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Bibliothèque 2.0

Un article de DokuPedia.

Si le terme de "bibliothèque 2.0" interpelle, c'est parce qu'il greffe une terminologie numérique à un concept issu d'une tradition essentiellement tournée vers le papier. Là où la bibliothèque se pose comme un repère civilisationnel immuable, le suffixe "2.0" lui suggère une temporalité perçue comme éphémère, voire "instable". Pourtant, l'évolution constante de la société de l'information et des technologies afférentes questionne le positionnement de la bibliothèque dans ce nouvel espace de communication et de circulation du savoir.


Sommaire

Historique

Le terme "bibliothèque 2.0" a été utilisé pour la première fois par Michael Casey dans son blog LibraryCrunch et réutilisé par la suite par Michael Stephens durant la conférence "Internet Librarian 2005". L'idée force est de dire que beaucoup de fonctionnalités offertes par le Web 2.0 sont non seulement utilisables dans les bibliothèques mais apportent une forte valeur ajoutée en terme de développement de services à l'usager et de promotion de la bibliothèque comme espace culturel collaboratif et comme forum social.

Nous partirons du postulat que le concept de bibliothèque 2.0, fondé sur l'émergence du web 2.0, est le résultat d'une équation assez simple, présentée par Sylvère Mercier, auteur du blog professionnel "Bibliobsession" : 

                                   bibliothèque + web 2.0 = bibliothèque 2.0

Une bibliothèque 2.0 se définit ainsi par sa capacité à intégrer dans son environnement, son fonctionnement et son offre documentaires les technologies numériques du "web 2.0" (et au-delà...), dans le souci de demeurer fidèle à ses missions et de développer un service renouvelé et de qualité auprès des usagers.

Au-delà de cette définition pragmatique, le suffixe 2.0 traduit bien plus qu'une contingence à des technologies dites "modernes", il introduit ou confirme une remise en question du modèle de la bibliothèque en tant qu'espace et du rôle du bibliothécaire en tant qu'expert.


Caractéristiques

La bibliothèque 2.0 répond à deux exigences de mouvement :

  • aller vers l'usager
  • amener l'usager à « construire » la bibliothèque.

La notion d'interactivité lié à l'usage d'Internet est une notion centrale : à travers un portail web 2.0, la bibliothèque ouvre son espace et les moyens d'accès à ses services en même temps qu'elle favorise l'émergence d'une communauté élargie et contributive.

Les objectifs sont multiples :

  • mettre l’usager au cœur de la bibliothèque
  • promouvoir la bibliothèque en utilisant les outils marketing du web
  • améliorer les services existants
  • développer de nouveaux services

Pour ce faire plusieurs possibilités existent qui marient les composantes identitaires de la bibliothèque (catalogue, espace et communauté humaine (utilisateurs + professionnels)) avec les outils du web 2.0.


Catalogue 2.0

Le « catalogue 2.0 » est un élément essentiel de la bibliothèque 2.0. C’est un catalogue enrichi de nouveaux types d'informations et de fonctionnalités, plus attractif, moins « figé », ouvert aux informations présentes sur le web (système de moissonnage de données). Faisons le point sur quelques-unes de ses fonctionnalités :

  • recherche : case de recherche unique (« Google like ») avec possibilité de basculer sur une recherche plus complexe.
  • indexation mutualisée (tags, folksonomie) qui vient compléter (sans entrer dans le corps de la notice bibliographique) l'indexation « professionnelle » des documents, dont le langage normalisé et « fermé » est difficile d'accès pour les utilisateurs. Le but est de multiplier les accès aux documents de la bibliothèque.
  • accès par thématique de la collection : utilisation de la classification des collections (mots matières, indices) en ensembles thématiques (arts, philosophie, sociologie, histoire) ou par support pour créer des « raccourcis » d'accès.
  • « marketing du web» :
    • Attirer l’œil: notices bibliographiques enrichies avec les couvertures de livres, CD, DVD.
    • Donner à voir, à lire, ou à entendre: extraits de CD ou bandes-annonces de films,
    • Donner plus d’informations sur le document: table des matières, résumé, quatrième de couverture,
    • Aller plus loin: biographies extraites de Wikipédia par exemple.
    • Rebondir: utiliser le phénomène de sérendipité, intégrer les systèmes de recommandation du type «les lecteurs qui ont emprunté ce document ont aussi emprunté… », «sur le même thème, les bibliothécaires vous recommandent… ».
  • fils RSS : développer un « service après recherche » en créant des flux RSS à partir d’une recherche dans le catalogue.
  • Gestion du compte utilisateur : réservations de documents en ligne, prolongation des prêts, suggestions d'achat.

Le catalogue 2.0 est aujourd’hui encore loin d’être une réalité tangible. Plusieurs bibliothèques tendent dans ce sens et les fournisseurs de logiciels documentaires commencent à intégrer ces fonctionnalités dans leurs produits. Le monde du libre est de ce point de vue plus réactif. Les SIGB libres Koha et PMB travaillent à l’évolution de leurs catalogues et la société AFI vient de développer un OPAC 2.0, s’appuyant sur le logiciel libre MoCCAM, compatible avec tous les SIGB du marché. La preuve par l’exemple est encore à confirmer, mais les premiers essais sont prometteurs (voir« Exemples de mise en œuvre »).


Construire la bibliothèque comme espace collaboratif

Le portail web d'une bibliothèque représente une entrée unique sur une offre diversifiée de ressources et de services. Il est à la fois vitrine, outil de recherche, espace d'échanges et de communication, espace de publication.

La plupart des bibliothèques ont compris l'importance des enjeux liés à leur présence sur la toile, et quelques fournisseurs proposent une offre de logiciels portails. Les attraits du web 2.0 sont mis en avant (syndication, publication de blogs) ainsi qu'une facilité d'utilisation des interfaces de publication. Là encore, il est intéressant de regarder du côté des logiciels libres, toujours plus réactifs grâce à des communautés d'utilisateurs actives, en matière de logiciels CMS (SPIP, Joomla,...).

Au-delà de l'effet de mode, le portail 2.0 d'une bibliothèque doit permettre de développer une dynamique collaborative et communautaire en suivant deux axes :

  • améliorer les services existants:
    • Mise en valeur des collections par le développement de portails documentaires thématiques avec un contenu éditorial, des sélections de documents, ainsi qu'un service de veille documentaire sur le thème choisi. La bibliothèque possède ainsi un espace de valorisation spécifique de ses collections, l'illustrant dans le paysage de la diffusion de l'information. La bibliothèque affirme sa politique documentaire.
    • Service de question-réponse: développer des formulaires de contacts et de demandes de recherches en ligne. La bibliothèque reste un service documentaire.
  • construire une nouvelle relation à l'usager:
    • Inscrire la bibliothèque dans l'environnement de l'usager: proposer un plugin de recherche sur Firefox, contextualiser la bibliothèque sur Google recherche de livres, Yahoo..., utilisation des réseaux sociaux (MySpace, Flickr...). La bibliothèque devient "incontournable".
    • Garder le contact avec l'usager: utiliser les fils RSS pour communiquer les nouveautés du portail de la bibliothèque (calendrier d'animations, listes de nouvelles acquisitions, bibliographies sélectives, podcasts de conférences...), alertes mail. La bibliothèque devient un diffuseur d'information.
    • L'usager contributeur: proposer l'hébergement et la publication de blogs en liant avec les collections et les activités de la bibliothèque (blog d'un groupe de lecture par exemple), publication d'un wiki en collaboration avec les usagers sur une thématique développée dans la charte documentaire de la bibliothèque par exemple. La bibliothèque devient un lieu de publication de ressources.


Exemples de mise en oeuvre

  • Wikis :
    • SCD de l'Université Paul Cézanne Aix-Marseille 3
  • Fils RSS :


Perspectives

La révolution du web 2.0, s'il en est une, consiste à développer une multitude d'espaces de participation, d'échange, d'expression en proposant à l'individu/internaute les outils nécessaires à son affirmation. Un grand nombre de réseaux sociaux ont vu le jour sur la toile et les blogs fleurissent chaque jour.

En tant qu'espace public, la bibliothèque doit prendre d'assaut ces nouveaux espaces, non pour créer un « bruit » supplémentaire, mais pour élargir son champ d'influence et trouver une solution durable à la désaffection de ses publics traditionnels.

Nous l'avons dit en introduction, le modèle de la bibliothèque 2.0 questionne et fait bouger les cadres bibliothéconomiques classiques.

  • Un métier à redéfinir

Le bibliothécaire est à la fois une médiateur de l’information et de la documentation, et un médiateur culturel.

Les compétences informatiques sont de plus en plus présentes dans les profils des professionnels de l'information et de la documentation, tandis que les compétences traditionnelles (catalogage, indexation) sont remises en question dans un contexte facilité de partage du travail (systèmes de récupération de notices par exemple).

Quelle mutualisation des compétences peut-elle être envisagée entre les différents métiers de l'information et de la documentation ?

  • Une nouvelle territorialité de la documentation et de la culture à inventer

La bibliothèque 2.0 révèle une opposition/complémentarité entre l'espace physique de la bibliothèque (les intérêts locaux et territoriaux) et Internet sans frontières.

Comment envisager une transversalité des collections et des publics ? Sur quel modèle ?

Il apparaît nécessaire, devant ce phénomène du « tout numérique » d'opérer une résistance par rapport à la médiation autour de l'objet livre, mais il y a obligation d'engager une mutation des services proposés au public, au-delà des missions traditionnelles.

Comment faire cohabiter ces deux exigences ?

Les bibliothèques ne devraient-elles pas développer des "pôles documentaires numériques d'excellence" ?


Bibliographie

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