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Documentaliste en bibliothèque universitaire

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Cet article essaie de cerner l'association des deux termes documentaliste et Bibliothèque Universitaire . Cette association peut paraître, dans un premier temps, étrange. C'est le terme bibliothécaire, et non pas documentaliste, qui est communément associé à celui de Bibliothèque Universitaire.

Il tente ainsi de lever quelques ambiguïtés sur un secteur professionnel longtemps ancré sur des traditions (intellectuelles, culturelles mais aussi pratiques et techniques), mais qui est aujourd'hui en profonde mutation du fait de l’évolution des nouvelles technologies de l’information et de la communication [1] et des décisions politiques récentes quant au devenir de l’Université en général et donc de ses personnels et de leurs missions [2].



Sommaire

BU et SCD

De la BU au SCD

Rappel historique

  • 1984

Jusqu’en 1984 on ne parlait que de Bibliothèque Universitaire. C’est à cette date que le gouvernement de l’époque a commencé à introduire le terme de Service Commun de Documentation dans les milieux universitaires, répondant par là à un besoin réel de moderniser l’accès à l’information et sa gestion en général.

  • 1989

La loi créant les SCD est votée.

  • 1991

C’est le le décret de 1991[3] qui fixe les modalités d’application de la loi de 1984 relative à l’organisation de l’Enseignement Supérieur et de celle de 1989 concernant la création des Services Communs de Documentation, plus communément appelés les SCD. C'est cette date qui sert de référence dans l'histoire des SCD.

Sens implicites et explicites du terme SCD

Chacun des termes retenus par les créateurs des SCD a son importance et n'a pas été choisi au hasard.

  • Service

Service s'entend bien sûr au sens de Département ou Section de l'université dont il dépend, mais aussi, et surtout, au sens de entité qui est au service de , qui répond aux besoins des usagers - ici les étudiants, les enseignants ou les chercheurs - en les anticipant, qui mène une politique d'écoute et d'analyse des besoins pour une réelle efficacité. C'est la mission essentielle de ces structures comme le Ministère le rappelle sur son site [4]

  • Commun

Commun implique une politique de gestion commune des ressources tant humaines que matérielles, évite le gaspillage et la dispersion des énergies et des moyens pour une efficacité plus grande, nécessite un réel travail d'équipe, de collaboration et de mutualisation. Les SCD devraient regrouper (de différentes façons il est vrai, puisque certaines seront intégrées et d'autres associées) toutes les bibliothèques présentes au sein d'une université, de la BU aux bibliothèques de section en passant par celles des laboratoires.

  • Documentation

Documentation et non plus Bibliothèque indique la prise en compte de l'évolution des technologies[5]et des pratiques des usagers - qu'ils soient étudiants, enseignants ou chercheurs - , de la masse des documents de formats [6] nouveaux à utiliser et à présenter. Cela induit la prise en compte de la modernité et la volonté d'essayer de s'y adapter en changeant l'organisation interne et les pratiques des personnels .

Place des BU et de leurs personnels

Les bibliothèques universitaires sont les plus importantes structures composant les SCD. Pour beaucoup de personnes d'ailleurs, ces deux entités se confondent.
Dans le Bilan effectué par l'Inspection Générale, on trouve toutes les informations concernant la situation actuelle [7].

Missions des SCD et de leurs personnels

Texte de loi : Liste des missions

Les missions de cette nouvelle structure (et donc celles des personnels de toutes les unités - dont les BU - qui la constituent) sont clairement définies dans l'article 1 du décret de 1991 .


Un rapide résumé de ces missions :

  • gestion de la politique documentaire de l’établissement
  • gestion du fonds documentaire existant et de son enrichissement
  • véritable médiation entre les ressources documentaires (fonds documentaire au sens large: c'est-à-dire en réseau et de différents formats…) et le public (étudiants, personnels d'enseignement, ou autres en accord avec le Conseil d’établissement)
  • animation culturelle (pour mettre en valeur le patrimoine de l’établissement par exemple ou en liaison avec des partenaires extérieurs)
  • production et diffusion d’informations et de documents (tels que les thèses)
  • formation du public


Les missions ainsi décrites se rapprochent énormément de celles d'un documentaliste. L'image du bibliothécaire d'antan, celui qui gérait sa bibliothèque avec l’idée de protéger un trésor patrimonial et qui considérait son établissement presque comme un lieu de culte, n'a plus lieu d'être.

Répartition des missions

Dans ces grands centres de documentation que sont les SCD ou les BU avec en moyenne de 30 à 60 employés, une même personne ne peut tenir toutes les fonctions. Elle doit se spécialiser sans que, pour autant d'ailleurs, son statut corresponde forcément à sa fonction.[8].

  • Compétences individuelles et collectives
Pour Jean-Claude Annezer, directeur du SCD de Toulouse II, "l’évolution des missions est en grande partie une conséquence de l’autonomie des universités. La caractéristique singulière de notre métier, au sein du monde universitaire, est que les compétences professionnelles spécifiques, individuelles, s’expriment toujours dans la compétence collective de l’équipe documentaire. Le travail, s’il est éclaté, est, par nécessité, toujours coordonné."
  • Statut et fonction
En ce qui concerne les rapports entre les fonctions et la répartition des personnels en BU, Eric Simonetti commente les résultats d'une enquête réalisée en 1996-1997 à la demande de la Sous-direction des bibliothèques (Direction de l’information scientifique, des technologies nouvelles et des bibliothèques, Ministère de l’Enseignement supérieur) dans un article paru dans le BBF. La partie qui nous intéresse est "Bibliothèques Universitaires".[9]


Cette enquête a été réalisée en 1996 et donc date un peu. Mais la situation ne s'est pas améliorée concernant l'engagement de l'Etat dans ces structures, au contraire. La nouvelle loi sur les universités prévoit ainsi une plus grande autonomie des entités en matière de financement et de recrutement des personnels.
L'enquête portait, nous dit Eric Simonetti, "sur 4 730 équivalents plein temps, dans 95 bibliothèques de taille, d'ancienneté, de vocation et de nombre de lecteurs différents", qui se répartissaient ainsi (Les données de Monsieur Simonetti sont ici présentées sous forme de tableaux):

Catégorie Pourcentage
A 17%
B 22
C 61%


  • par fonction
Fonction Pourcentage
Direction et administration 18%
Autres fonctions support 4%
Bibliothéconomie 78%



Répartition des fonctions bibliothéconomiques Pourcentage
Communication des documents 23%
Conservation des collections 20%
Traitement documentaire 17%
Accueil/Information 13%
Constitution des collections 11%
Prêt entre Bibliothèques 8%
Assistance documentaire 6%
Formation 2%



  • par mode de financement

Situation statutaire Pourcentage
Filière bibliothèque 59%
Contractuel Etat 21%
Financé par BU ou université +8%
Mesure insertion sociale +8%
  • par entité



Poids des fonctions Pourcentage
Traitement doc. 5 à 25%
Communication doc. 7 à 46 %
autre ?
Personnel Pyramidage
Catégorie A 10 à 38%
Catégorie B ?
Catégorie C 32 à 81%
















Définitions intéressantes

On peut se rendre compte de la façon dont le personnel des SCD a interprété les directives ministérielles concernant leurs fonctions et missions en consultant en ligne les sites de ces structures mais aussi les profils de postes dans le cadre du mouvement annuel.

  • Sites de SCD
La plupart des sites des SCD permettent d'appréhender les notions de fonctions et de missions des personnels rien que par l’organisation de leur page d’accueil. C'est le cas par exemple de celui de Rennes [10].
D’autres expliquent en détail leur organisation interne et sont une mine de renseignements sur les activités des personnels : ils mettent en avant leur département public et insistent sur l’accueil, sur la communication des documents, la formation des lecteurs et l’action culturelle. Tout le travail des personnels est pensé en fonction de l’usager, y compris la rédaction des règles de prêt ou le prêt entre bibliothèque.[11]; ou encore précisent les services mis à la disposition des usagers par les personnels [12].
Si vous voulez consulter différents sites de SCD nous vous proposons que cliquer sur le lien[13] et de naviguer à l'intérieur du site de l'université en question, ou bien de consulter le site de l'Urfist de Paris [14] qui donne la liste de tous les SCD et permet d'accéder à tous les portails.
  • Profils de postes
Les SCD élaborent des fiches de postes vacants, ou susceptibles d'être vacants, pour le mouvement national des personnels. Les missions y sont définies en détail afin que les personnes qui souhaiteraient poser leur candidature soient renseignées sur les missions qui leur seraient imparties si elles obtenaient le poste demandé.

Voici quelques exemples, mais d'autres profils peuvent être consultés en allant au bas de la page du site visité.
  • SCD Valenciennes [15]
  • SCD Paris3[16]
  • SCD Nouvelle Calédonie [17]
  • SCD Toulon [18]



Statuts des personnels et Présence de documentalistes

Statuts

Statutairement il ne peut pas y avoir de documentalistes en BU - du moins pour les personnes titulaires de leur poste – pour la bonne et unique raison que les personnels des SCD (comme ceux des BU) font partie de la fonction publique d'état [19] , et sont donc ainsi des fonctionnaires de classe I, catégories A, B, ou C. [20].[21] Trois termes essentiels, qui dépendent les uns des autres mais qui ne recouvrent pas le même domaine, sont à retenir et à préciser : catégories, postes et concours.

  • Catégories
Les emplois de la fonction publique sont répartis en trois catégories hiérarchiques (A,B,C), chaque catégorie étant elle-même constituée de plusieurs corps d'emplois pour la fonction publique d'Etat. Les catégories définissent le degré de responsabilité.

  • CATÉGORIE A : Emplois de direction, de conception et d'encadrement
  • CATÉGORIE B : Emplois d'application et de rédaction
  • CATÉGORIE C : Emplois d'exécution


Voici les catégories de personnels des bibliothèques telles qu'elles sont décrites sur le site du CFCB Caen [22]

  • Les personnels scientifiques et d'encadrement appartiennent à des corps ou cadres de catégorie A. Ce sont les Conservateurs et les Bibliothécaires.
  • Les personnels techniques appartiennent à des corps ou cadres de catégorie B. Ce sont les Assistants de bibliothèque et Bibliothécaires-adjoints spécialisés (État), les Assistants et Assistants qualifiés de conservation (Fonction publique territoriale), les bibliothécaires adjoints et Bibliothécaires spécialisés (Ville de Paris).
  • Les personnels d'exécution appartiennent à des corps ou cadres de catégorie C. Ce sont les Magasiniers en chef et spécialisés (État), les Agents qualifiés et Agents du patrimoine (Fonction publique territoriale), les Adjoints administratifs des bibliothèques et Magasiniers spécialisés de 2ème classe des bibliothèques (Ville de Paris).



  • Concours
  • Recrutement
Les personnels sont recrutés sur concours – internes ou externes – [23] sur des postes budgétaires définis par la loi.

  • Concours internes
Ils s'adressent uniquement aux fonctionnaires désireux de changer de corps. Ils sont ouverts aux agents justifiant notamment de certaines conditions d'ancienneté et permettent mobilité et promotion au sein de la fonction publique.
  • Concours externes
Ils offrent, par opposition aux concours internes, à des candidats qui ne sont pas déjà fonctionnaires, la possibilité d'entrer dans la fonction publique. Cependant, certains fonctionnaires tentent aussi les concours externes qui leur donnent une autre chance de changer de corps.


  • Conditions pour faire acte de candidature
Pour faire acte de candidature, un certain niveau de diplôme (minimal) est requis pour des candidats.

  • Pour la catégorie A : diplôme de l'enseignement supérieur (licence, maîtrise, diplôme d'ingénieur ou doctorat).
  • Pour la catégorie B: Baccalauréat ou équivalent.
  • Pour la catégorie C : pas de conditions de diplôme ou en général CAP/BEP ou Brevet des Collèges.



  • Exemples d'annonce de concours

  • Concours de recrutement des bibliothécaires adjoints spécialisés : concours interne/concours externe [24].
  • Examen professionnel pour l'accès au grade d'assistant des bibliothèques classe exceptionnelle [25].


  • Principales écoles préparant aux concours
Les principales écoles préparant les concours destinés aux personnels des bibliothèques et en particuliers des BU, sont des écoles publiques de l'enseignement supérieur. Leur concours vaut entrée directe dans le corps des fonctionnaires .

  • Ecole nationale des chartes [26]
  • ENSSIB [27]



  • Postes
Pour les SCD (et donc les BU), les postes proposés sont des postes de

  • conservateurs : catégorie A (pour l'encadrement du personnel) [28]
  • bibliothécaires : catégorie A (pour l'encadrement du personnel) [29][30]
  • bibliothécaires-adjoints : catégorie B (pour la conception et ce qui est technique) [31]
  • magasiniers : catégorie C (pour l' exécution) [32]



Les structures ont changées de nom, leur fonctions et missions ont été redéfinies, mais les statuts des personnels et le mode de recrutement sont restés les mêmes.

En pratique

Au moins trois catégories de personnels rencontrés dans les SCD concernent des documentalistes

  • Les contractuels
Des documentalistes peuvent travailler aussi, de façon occasionnelle, en SCD et en BU. Ils sont alors recrutés sur des contrats à durée déterminée (en général deux ans,trois ans maximum) et sont rémunérés sur des fonds propres aux structures, alloués par le Conseil d'Administration de l' Université en question comme le prévoit les nouvelles lois sur les universités [33] ou par le Ministère. Des contrats plus temporaires et plus précaires (contrat de vacation, contrat emploi-jeunes,...) peuvent être également proposés pour des missions bien spécifiques ou pour assurer des remplacements.

Article de loi référence: "Par dérogation au principe énoncé à l'article 3 du titre Ier du statut général, des emplois d'agents contractuels peuvent être créés au budget de chaque ministère ou établissement lorsque la nature des fonctions ou les besoins des services le justifient, notamment lorsqu'il n'existe pas de corps de fonctionnaires susceptibles d'assurer ces fonctions ou lorsqu'il s'agit de fonctions nouvellement prises en charge par l'administration ou nécessitant des connaissances techniques hautement spécialisées. Les agents sont recrutés dans ces emplois par des contrats d'une durée maximale de trois ans, renouvelables une fois pour une même période."[34]

Extrait d'une enquête sur les fonctions des personnels des bibliothèques universitaires: "La proportion de personnels relevant de mesures d’insertion professionnelle (CES) parmi l’ensemble des ressources humaines de l’unité varie fortement selon la discipline desservie : les unités de Médecine font le plus faiblement appel à ce mode de financement des emplois (5 %) ; en revanche, les unités de Lettres y ont plus fortement recours (11 %). Cependant, dans toutes les disciplines, l’amplitude de cette proportion est importante. "[35]Éric Simonetti in BBF 1998 - Paris, t. 43, n° 1


  • Le personnel des IUFM avec l'intégration des IUFM


A la fin de 2008, on devrait trouver des documentalistes dans tous les SCD. Ce seront les professeurs-documentalistes[36] des IUFM ; IUFM[37] qui auront été, à cette date, tous intégrés dans les SCD.[38]
Article 85 de la loi n°2005-380 du 23 avril 2005 d’orientation et de programme pour l’avenir de l’école: " Dans un délai maximum de trois ans à compter de la publication de la présente loi, les instituts universitaires de formation des maîtres sont intégrés dans l’une des universités auxquelles ils sont rattachés par décret pris après avis du Conseil national de l’enseignement supérieur et de la recherche. "[39]

  • Le personnel des Bibliothèques des UFR et de Laboratoire
Ce sont les UFR (donc les universités) qui recrutent directement les personnels de leur bibliothèque. Quant aux bibliothèques de laboratoire, leurs personnels sont souvent du personnel CNRS. Il y a donc des documentalistes dans ces structures, mais aussi d'autres professionnels qui font office de bibliothécaires. Cet état de fait est une particularité peut évidente à gérer au sein des SCD concernés.



Sommaire

Formation continue des personnels

Plans de formation et CFP

Plans de formation

Comme dans toute entreprise et administration, les personnels doivent être en mesure de faire face à la modernisation des services.

Il est donc nécessaire pour l'équipe de direction (en concertation avec les personnels) d'élaborer des plans de formation adaptés aux besoins du personnel et de la structure quand de nouvelles orientations sont définies, de nouveaux outils acquis ou de nouvelles techniques mises en place. Ces formations ont bien sûr un coût qui doit être évalué et être compatible avec la politique budgétaire de la structure.

Le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche a d'ailleurs mis en place tout un dispositif qui s'appuie sur des correspondants formation dans chaque SCD. Laurence Tarin parle même de "Plans de formation et ingénierie de la formation."[40].

Pourtant cette fonction de correspondant formation ne possède pas de profil type pour l'instant. "Un tel profil permettrait de circonscrire non seulement le champ d’activités à couvrir mais de préciser les compétences requises" comme le précisent Brigitte Renouf et Jean-Émile Tosello-Bancal dans leur article "Formation continue des personnels des bibliothèques de l’Enseignement supérieur" BBF 2002-03.

Congés de formation professionnelle

D'autre part, en tant que fonctionnaires, les personnels de BU peuvent demander un congé de formation professionnelle. Ceci est une démarche personnelle, à formuler auprès de l'Administration, et à faire remonter par voie hiérarchique : elle est soumise à des règles d'attribution précises.[41]



Types de formation

  • Trois axes principaux
Les formations s'articulent autour de trois axes principaux.
  • Perfectionnement professionnel
  • Préparation aux examens et concours de la filière bibliothèque.
Dans ce cas-là, l'objectif est une promotion professionnelle personnelle. Cette formation doit, bien sûr, être compatible avec le bon fonctionnement du service.
  • Acquisition de nouvelles compétences

  • Exemples
Chaque BU adopte son propre plan annuel qui varie selon les besoins du moment
  • Adaptation ou perfectionnement aux techniques documentaires
Face à la perpétuelle évolution des technologies de l'information, la formation continue des personnel s'impose. Les connaissances et compétences professionnelles doivent être sans cesse réactualisées en vue d'une efficacité et d'une pertinence plus grandes.
  • Gestion et management de services (gestion des conflits, évaluation...)
  • Accueil du public (par exemple public handicapé)
  • Techniques de reliure et protection...
  • Sécurité
C'est la seule formation qui ne concerne pas les fonctions et missions des personnels.

Exemples de plan de formation




Organismes qui proposent des actions formation continue



Organismes nationaux

  • Ecole Nationale des Chartes, c'est-à-dire l'URFIST PARIS
  • ENSSIB : Ecole Nationale Supérieure des Sciences de l'Information et des Bibliothèques
  • ABES : Agence bibliographique de l'Enseignement Supérieur
    Cette structure propose uniquement des formations pour prendre en main le catalogue du SUDOC, son activité première n'étant pas la formation.
  • CNED : Centre national d’enseignement à distance
  • ABF : Association des Bibliothécaires Français



Organismes régionaux

  • Réseau des Unités Régionales de Formation à l'Information Scientifique (au nombre de 7) :URFIST
  • Centres régionaux de formation aux carrières des bibliothèques : CRFCB
  • exemple du CFCB de Caen [44]
Le site indique le public concerné (contractuels ou titulaires de la région concernée ou éventuellement d'autres régions)), les modalités d'inscription, les stages prévus pour cette année, les stages proposés dans les années passées, les modalités d'inscription. Les formations proposées en 2007 sont consultables en cliquant ici [45]
  • Centres académiques de formation administrative : CAFA
  • Services de formation continue des universités
  • Groupes régionaux ABF : [46]
  • Prestataires privés



Sommaire

Documentaliste vs Bibliothécaire

Généralités

Lieux d'exercice

  • Les bibliothécaires

Les bibliothécaires se trouvent dans la Fonction Publique (qu'elle soit d'État ou Territoriale).


  • Les documentalistes
  • A quelques exceptions près, ils sont employés dans le secteur privé.
  • Dans la fonction publique d’État, il existe deux statuts pour les professionnels de la documentation: celui de chargé d’études documentaires (classe A) et celui d'ingénieur d'études documentaliste, créé plus récemment (classe A). Mais aucun d'eux ne dépend du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.


Cette distinction de lieux d'exercice se comprend si on étudie l'histoire des ces deux professions, les circuits de formation et les modes de recrutement. Tout cela est expliqué en détail dans l'article Bibliothécaire ou sur le site de l'Université de Caen par exemple[47].

Avis des professionnels

C'est un sujet très débattu par les professionnels de l'information et de la documentation. Plusieurs articles traitent ce sujet, en particuliers dans la revue publiée par l’ADBSImage:logoadbs.jpg, dans les publications de l'ENSSIB BBF ou sur le site des Infostratèges. Tous montrent à quel point ces deux métiers, qui étaient si différents il y a encore une vingtaine d’années, sont vraiment très proches l’un de l’autre de nos jours. Selon Florence Wilhelm, présidente de l’ADBS, " nous sommes en présence de deux métiers fondamentalement similaires, puisqu’il s’agit de donner la bonne information aux bonnes personnes, au bon moment ".

Les bibliothécaires en BU, avant la création des SCD, étaient essentiellement des gestionnaires d’un fonds documentaire. La création des SCD a bouleversé cet aspect traditionnel et, en redéfinissant les missions des personnels, a permis aux bibliothécaires de s'orienter vers le métier de documentaliste.

Comparaison de termes utilisés pour nommer les personnels

Les missions définies par l'ADBS dans son Panorama des Métiers et celles que l'on peut lire sur le site du SID2 Grenoble sont pratiquement les mêmes pour les professionnels suivants (liste non exhaustive). D'autre part les termes employés dans un cas comme d'en l'autre pour nommer les personnels ne s'appuient pas sur le mot bibliothécaire mais sur celui de documentaliste .

TITRE DU DOCUMENT DE BASE LISTE / PANORAMA DES METIERS MISSIONS DES PERSONNELS
ORGANISME
[48] - ADBS 		[49] - SID2 GRENOBLE
Emploi 1 chargé d'acquisition documentaire personnels du service de la politique documentaire
Emploi 2 gestionnaire des connaissances personnels du département public
Emploi3 documentaliste-formateur formateur-bibliothécaire (terme du Ministère)


Référentiel pour la filière bibliothèque

Dans le dernier référentiel commandé par le Ministère de l’Education Nationale, la fonction bibliothécaire n’apparaît pas dans les emplois types qui sont au nombre de huit.
Aucune référence n'est faite aux statuts des personnels. C'est une prise en compte de la réalité des pratiques dans les différents centres où, très souvent, les personnels n'occupent pas des emplois qui correspondent à leur statuts. [50]

Liste des emplois types



1 - Directeur de bibliothèque : [51]
2 - Directeur de département :[52]
3 - Expert. Il s’agit d’un emploi requérant des compétences scientifiques particulières correspondant à des situations plutôt atypiques comme celle d’un spécialiste des manuscrits médiévaux à la BnF ou d’un professionnel des bibliothèques chargé de concevoir des formations : [53]
4 - Chargé de mission. Il s’agit d’un emploi correspondant à des missions transversales comme par exemple le suivi d’un programme de construction ou la mise en place des TIC dans un établissement : [54]
5 - Responsable documentaire. Il s’agit d’un emploi lié à la gestion d’une unité ou d’un fonds d’une bibliothèque : [55]
6 - Médiateur documentaire. Il convient de ne pas confondre cet emploi avec ceux que l’on désigne sous ce nom dans les bibliothèques de lecture publique mais de comprendre le terme dans son sens littéral : personne mettant l’offre documentaire à disposition du public : [56]
7 - Responsable d’une équipe d’agents des bibliothèques : [57]
8 - Agent des bibliothèques : [58]



Sommaire

Bibliothécaires et Utilisateurs

Meilleure prise en charge du public

L’allègement de la somme de travail demandé par les activités de catalogage (dû essentiellement à l'emploi de logitiels informatiques performants et à la mise en réseaux des catalogues – par exemple celui du SUDOC[59] de l’ABES [60]-) permet une organisation des services plus adapté à la situation actuelle et aux besoins réels des utilisateurs par le redéploiement des compétences humaines vers la qualité du service d'accueil du public, vers celui des collections et vers la mutualisation des moyens techniques et informatiques.

Contact avec le public

Ce sujet est l'objet de plusieurs articles tels que ceux de Daniel Renoult [61] ou de Caroline Wiegandt[62] et soulève des questions quant à la fréquentation de bibliothèques, aux attentes du public et ses habitudes de travail mais aussi quant au tri des informations et à leur pertinence.

Constats

Les personnels en BU sont confrontés à un problème important depuis quelques années : celui de la baisse du nombre de lecteurs. Les causes de ce phénomènes sont multiples:

  • Le contact direct avec le public est de moins en moins fréquent.
Actuellement les utilisateurs sont plus habitués à rechercher des informations par le biais de la toile qu'à fréquenter les salles des BU. Il est donc difficile pour les personnels de ces structures de se rendre compte de leurs réels besoins (certaines BU ont organisé des enquêtes auprès des étudiants inscrits à l'université pour mieux cerner ce problème).[63]
  • L'offre est peut-être mal adaptée et insuffisante
Les catalogues en ligne et les ressources électroniques proposées en BU sont très peu utilisés par les étudiants, ce qui est peu satisfaisant lorsque l'on sait les coûts de leur mise en place et de leur maintenance. "L’interprétation de ce fait ne va pas pour autant de soi, mais il paraît au moins indispensable d’ouvrir largement le débat. Ce fait reflète-t-il une insuffisance de l’offre en termes de moyens (nombre de postes) ? Témoigne-t-il d’une inadaptation technique de l’offre, les étudiants préférant de plus en plus utiliser leurs propres micro-ordinateurs et ne disposant pas d’assez de moyens techniques pour le faire (alimentation électrique, réseaux Wifi) ? S’agit-il d’une tendance lourde de la société ? " Propos tenus par Daniel Renoult dans un de ses nombreux articles traitant du public en BU, intitulé "Enquêtes de publics dans les bibliothèques universitaires - Où en sommes-nous ?" in BBF 2006-02 Dossier[64].
  • Les attentes du public
Un autre problème que les bibliothécaires doivent résoudre, est celui des attentes du public. Citons à ce sujet Caroline Wiegandt " L’attente de ces nouveaux publics est de trouver, dans tous les contextes, des outils dont l’ergonomie est la plus simple possible et les interfaces très intuitives et conviviales. Ils veulent être indépendants des services d’information, des professionnels, bibliothécaires et documentalistes, se passer des aides en ligne, des manuels d’utilisation et avoir des pratiques quasi ludiques dans l’utilisation des ressources qu’il s’agisse de documents texte, image ou son ou de données. L’interrogation des catalogues a elle aussi beaucoup évolué, les accès traditionnels, « auteur », « titre », « sujet », « classification » perdent de leur importance au profit de la recherche « plein texte ». Plus largement, l’internaute habitué à cliquer sur une ressource supporte de plus en plus mal le passage obligé par un catalogue classique de bibliothèque, y compris pour accéder à des documents numérisés par la bibliothèque ou le centre de documentation"
  • Le tri des informations
Habitués à surfer d’un site à l’autre et à sélectionner leurs propres informations, les utilisateurs prennent un risque concernant l'authenticité des sources, la pertinence des informations recueillies, que seul un professionnel comme un bibliothécaire de SCD ou de BU est capable d'apprécier. C'est aussi une des missions des bibliothécaires formateurs que de faire prendre conscience de ce fait aux différents publics.



Solutions

Amener le public potentiel à utiliser les services qu'ils mettent à sa disposition que se soit en ligne ou sur place fait partie des gageures que les personnels se sont donnés.
Plusieurs sortes d'actions ont été expérimentées et mises en place (liste non exhaustive).

  • Distribution de plaquettes de présentation
  • Animations culturelles telles des expositions ou des conférences
  • Formations animées par les bibliothécaires formateurs.
  • Wiki pour faciliter la communication (véritable livre de doléances en ligne)

Le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche recommande par ailleurs aux personnels[65]

  • d'ouvrir les locaux aux heures des repas par exemple, donc ouverture sans discontinuité du matin au soir.
  • de recevoir le public dans une ambiance de conviabilité "Gardiennes de la mémoire et du patrimoine documentaire de l'établissement, elles occupent une place centrale dans la vie sociale et culturelle de ce dernier, en étant non seulement un lieu de travail, d'étude et de recherche, mais aussi de convivialité."
  • et surtout de mettre en place des séances de formation à l’utilisation des différentes ressources de l’établissement : le rôle des enseignants est bien sûr primordial dans la sensibilisation des étudiants.

Formation du public étudiant

  • Un article DokuPedia traite ce sujet en détail.
Formation des usagers en bibliothèque universitaire
  • Les exemples qui suivent montrent ce que proposent certains SCD
  • SCD de Tours:[66]
  • Livret élaboré par le personnel du SCD de Rennes pour aider les étudiants à s'autoformer:[67]



Profil type en Communication

Aucun profil type en communication n'est prévu, alors que la plupart des missions des SCD définies par le Ministère dans l'article 1 du décret de 1991 sont axées sur les relations avec le public (son accueil,sa formation,sa fidélité, son intérêt,...). Se positionner par rapport aux universités européennes ou américaines (et autres), mener des actions culturelles, c'est aussi de la communication.

Dysfonctionnement

L'absence de personnel spécialisé en communication était d'ailleurs un des dysfonctionnements déjà listés par l'enquête de l'ADBS (1995) à la demande du Ministère de la Recherche sur la qualité des services de documentation en France.
Faute d'un tel personnel, les BU sont obligées de faire appel à des consultants extérieurs pour réaliser des actions "qualité entreprise" [68]

Enquêtes de publics

L'étude des publics est une démarche professionnelle très récente comparée à la longue histoire des bibliothèques universitaires. Daniel Renoult analyse ce sujet dans un article BBF et montre combien il est nécessaire de changer les pratiques dans ce domaine dans un soucis de qualité. "....."[69]

Sommaire

Face aux enjeux actuels

Impact des nouvelles avancées technologiques

  • Inquiétude des professionnels devant les changements
Tous les professionnels de la documentation, le personnel de BU encore plus que les autres, sont concernés -et même inquiétés - par l'évolution constante - et qui semble ne devoir jamais s'arrêter - des technologies.
A cause de - ou grâce à - ces nouvelles technologies, les missions évoluent, se précisent. Certaines disparaissent en partie, d'autres apparaissent. Ces phénomènes obligent les personnels à une perpétuelle remise en question de leur métier et de leur fonctions.

  • Avis du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Voici ce que l'on peut lire à ce sujet sur le site du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche:
" Le métier de bibliothécaire universitaire est fortement impacté par les nouveaux développements technologiques : non pas tant l’accès aux périodiques électroniques et aux bases de données, aujourd’hui devenu une activité banale, que les nouvelles perspectives qui facilitent la diffusion de la communication scientifique, notamment l’accès ouvert et la création de dépôts institutionnels pour les publications électroniques des chercheurs. La bibliothèque universitaire doit s’impliquer en amont de la chaîne éditoriale dans la production, la diffusion et l’organisation de la documentation scientifique. "[70]
Le personnel de BU, souvent cantonné à un rôle de médiateur/intermédiaire entre les sources d'information et les usagers, doit aujourd'hui s'impliquer plus tôt dans la chaîne documentaire pour la rendre compatible et facilement intégrable dans les technologies et les nouveaux usages de l'Internet. Nouvelles technologies et nouveaux usages qui sont eux-mêmes en permanent renouvellement.

Métier en devenir : qualité du service

  • Généralités
Le métier de bibliothécaire en SCD (ou en BU) est plus que jamais un métier en évolution et en devenir, et non pas en voie de disparition comme certains le laisseraient entendre - ce qui se traduirait sur le plan pratique par un redéploiement des personnels au sein d'autres structures de l'administration française -. Pour cela, il se doit d’être de plus en plus spécialisé et qualifié dans les nouvelles technologies, leurs applications et leur présentation au public.
  • Site du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
On peut lire sur le site du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche " Le mythe de l'informatique se substituant à toutes les compétences ne peut être combattu qu'avec les arguments irrécusables que sont des technologies avancées fondées sur des normes internationales et nationales que les professionnels font évoluer constamment en vue d'un meilleur service. "[71]
  • Moyens recommandés
  • Normes et standards préconisés par le ministère pour les personnels des SCD dans le but de rendre un meilleur service aux usagers :
Cliquez sur le lien [72] et allez à la rubrique Normes et standards.
  • Un autre exemple de norme essentielle
Le Protocole OAI (Open Archives Initiative’s Protocol for Metadata Harvesting)[73][74]a permis une énorme avancée dans le traitement électronique et en ligne des documents; harmonisation et mutualisation des moyens avec la création de catalogues communs qui ouvrent des fonds immenses aux usagers. Le public ne peut que se réjouir de cette amélioration de la qualité du service rendu.

Nécessaire adaptation

Réorganisation interne

Certains SCD sont appelés à modifier complètement l'organisation de leurs département (ou services) en vue de s'adapter à ces nouvelles donnes. Cela demande une redéfinition des missions de chacun et parfois même un redéploiement des personnels à l'intérieur des structures concernées. Cela induit aussi une capacité d'adaptation à de nouvelles missions de ces professionnels - ce qui n'est pas toujours évident selon l'âge des personnes concernées - et leur acceptation d'une relative mobilité de poste et d'une nouvelle formation professionnelle .

Regroupement des structures et de leurs personnels

  • SCD
  • Services inter-universitaires
Des services inter-universitaires tels que la BIU de Montpellier[75], deviennent de plus en plus d'actualité après avoir été décriés il y a quelques années. Par la mutualisation des ressources, tant humaines que technologiques, ils permettent de figurer en meilleure position dans des classements tels que celui de Shanghai et de mieux faire face à la concurrence internationale.

  • Regroupements BU/BM/BR
Un article BBF rédigé par Claudine Lieber traite ce sujet en détail [76].
L'auteur y décrit les différentes expériences françaises en la matière et montre leurs côtés négatifs mais aussi positifs, analysant les points de vue budgétaire, administratif, ressources humaines, politique de fonctionnement et publics potentiels ou réels.
Une des difficultés essentielles vient des missions bien spécifiques des personnels du BU, que les personnels de la BM associée interprètent avec plus ou moins de bonheur mais "Une chose est certaine, ce sont les publics qui font au quotidien le lien entre bibliothèques d’étude ou de recherche, et bibliothèques de lecture publique. Ce sont les publics qui donnent contenu et raison d’être à ces cohabitations" Claudine Lieber "Aventurières ou pionnières Les bibliothèques combinant lecture publique et lecture universitaire sont-elles une utopie ?" in BBF 2006-2, Dossier Les étudiants en bibliothèque .



Participation à l'international

Dans un contexte de mondialisation en tout genre, les universités françaises se doivent de faire face positivement à la concurrence européenne et internationale, et de figurer en bonne place dans des classement tels que le classement de Shangaï qui recence les meilleures universités mondiales.
Le développement et la modernisation des bibliothèques d'enseignement supérieur et de recherche représentent de nos jours un réel enjeu stratégique [77]. Les SCD et BU sont une des façades incontournables de l'Université en terme de communication à l'échelle mondiale. Certaines actions sont à envisagées dans ce but.

  • Portails des SCD
La sous-direction des bibliothèques demande aux personnels des BU de
  • porter une attention toute particulière à leur portail[78] afin de mieux se faire connaître et de mettre en valeur leurs fonds et leurs actions,
  • devenir des partenaires à part entière de l'université d'accueil
  • ne pas hésiter à se regrouper afin de mutualiser les moyens et de se donner ainsi toutes les chances face à la concurrence internationale.
De nouvelles missions en communication et en technologie de l'information et de la documentation sont donc proposées.


  • Réception d'étudiants étrangers en documentation
Recevoir plus de stagiaires étrangers dans les établissements pour leur montrer le savoir-faire des personnels français et leur donner l'envie d'être les ambassadeurs de notre excellence documentaire chez eux, est fortement conseillé comme l'indique la conclusion de l'enquête suivante.[79]
  • Participation à des actions internationales
Une enquête a été réalisée par l'ADBU pour savoir la place que les divers centres accordaient à cette mission.[80]. La conclusion qui en est tirée n'est pas assez satisfaisante et un engagement plus important dans des partenariats ou diverses actions d'échange et de communication reste à fournir.

Participation à des actions culturelles locales ou régionales

Lire à ce sujet l'article de Guy Hazzan "Haute curiosité et lectures infinies Culture générale et bibliothèques universitaires"[81] qui nous a servi de référence.

Les bibliothèques universitaires sont des lieux de culture par excellence ; de culture générale et spécialisée (artistique, économique, historique, juridique, littéraire, scientifique, technologique, ...). Il leur incombe de jouer pleinement et de façon déterminée leur rôle de médiation/animation culturelle entre les fonds patrimoniaux dont elles ont la gestion et un public contemporain qui, en majorité, boude tous les circuits culturels traditionnels et est plutôt attiré par le clinquant des techniques modernes. C'est d'ailleurs une des missions définies dans l'article 1 du décret n°85-694 du 4 juillet 1985 : création des SCD. Donner le goût de la culture générale, susciter une envie d'enrichissement intellectuel traditionnel : c'est la problématique à laquelle est confrontée toute personne en charge d'un savoir, d'un patrimoine culturel et donc les personnels de BU en particulier.


  • Réponse à une problématique
  • Imaginer des actions culturelles , les organiser et les mettre en place ne suffit pas. Encore faut-il les mettre en valeur et les faire connaître du public : pour cela, il faut s'appuyer sur des spécialistes de la communication (qui peuvent être des professeurs ou des étudiants). Par exemple, certaines universités (Le Mans) ont un site concernant les activités culturelles, ce qui peut être un bon moyen pour avertir le public, parmi d'autres.[82].
  • Il faut aussi retenir l'intérêt d'un public de plus en plus passif, désabusé voir inattentif, face à ce qui lui est proposé s'il n'est pas acteur et actant; capter son attention en le faisant participer activement et lui donner tout simplement l'envie de revenir, sinon d'aller au-delà.
  • Dans un tel contexte, la formation continue s'impose. Les personnels des BU (du moins les personnels d'encadrement) ont acquis un certain niveau de culture générale de par la qualité de leur cursus d'étude. Si, cependant, aucun personnel n'est spécialiste en communication, ce manque peut être facilement comblé. Des formations spécifiques à l'animation de manifestations culturelles peuvent être proposées dans le plan formation.

  • Animations culturelles
Concernant les animations culturelles, le mot animation est très important et doit prendre toute sa valeur (ce qui est vivant,ce qui bouge): des expositions bien sûr, mais aussi des rencontres avec des auteurs, des dessinateurs, des politiques, des spécialistes...Une exposition ne doit pas être une fin en soi, mais le prétexte à découvrir les différentes facettes de l'environnement culturel qui se cachent derrière les vitrines ou derrière les panneaux. Ces animations culturelles peuvent s'articuler autour de plusieurs thèmes tels que :
  • Sur le campus lui-même
  • Animation autour des documents papier
  • Animation autour des documents électroniques et vidéos
  • Animation autour de la vie du Campus en partenariat avec les différents UFR, associations et l'administration.
  • Les exemples sont variés et dépendent de l'esprit d'imagination des personnels pour valoriser leurs fonds documentaires.[83]
  • Localement
Il s'agit dans ce cas de participer à des manifestations importantes en partenariat avec des entités locales telles que les bibliothèques municipales, les archives départementales mais aussi avec des entreprises privées, par exemple pour la Fête du Livre...
Voici deux exemples de partenariat réussi, parmi d'autres:
  • [84]
  • [85]Une fois par mois, le troisième mardi du mois, la bibliothèque des allées Jules Guesde héberge les Rendez-vous Médicaux.



la réaction des BU américaines : un modèle à imiter?

Certaines BU américaines adaptent leurs locaux aux goûts et besoins des étudiants, poussant à l'extrême cette convivialité demandée par le Ministère de l'Education Français.

"Le bâtiment universitaire s’efforce d’offrir les meilleures conditions de travail à ses utilisateurs afin aussi, diront les méchantes langues, d’enrayer la chute de fréquentation. Les responsables de bibliothèques travaillent volontiers avec les comités d’étudiants pour connaître leurs besoins et savoir y répondre. Dans les BU nouvellement construites, la conception de l’aménagement en espaces diversifiés, l’esthétique de mobiliers que l’on avait connus plus frustes, l’inclusion de cafés donnent une sensation de confort et de convivialité. Le bâtiment s’adapte aux changements de méthodes pédagogiques. Les places, y compris informatiques, sont dessinées pour travailler à plusieurs, les salles de travail en groupe comme celles destinées à la formation du public prolifèrent, avec un équipement de plus en plus sophistiqué qui ne se contente plus du classique tableau. Le pragmatisme est toujours présent : lisibilité du plan, séparation des zones d’activité et des espaces tranquilles, adaptabilité à l’évolution des habitudes et des mentalités. Ainsi le grignotage de nourriture dans les espaces publics commence-t-il à être autorisé puisque inévitable. Les places de travail prennent d’innombrables formes : tables classiques, carrels, postes informatiques, mais aussi canapés seuls ou groupés. L’idée est de recréer l’atmosphère des lieux où les étudiants aiment à se retrouver : librairies, bistrots, ou simplement chez soi… Le contraste est vif, à Berkeley, entre les grandes salles de lecture un peu solennelles, pratiquement vides, et l’animation de la petite bibliothèque de loisirs Morrison (cf photo), aménagée comme un salon – velours rouge et cheminée.… et de l’informatique partout. ." in BBF 2002-06 par Claudine Lieber et Françoise Gaudet "L’Amérique à votre porte Nouveaux usages, nouveaux services, nouveaux concepts de bâtiments… un avant-goût de notre avenir ?"[86]


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Cartes conceptuelles : fonctions et missions

  • Les différentes casquettes des personnels de BU

Un professionnel de la documentation en SCD (et BU) peut être un médiateur, mais aussi un gestionnaire, un animateur culturel, un formateur,...



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  • Plus récemment :

Carte tenant compte de la participation demandée par le ministère en amont de la chaîne documentaire classique

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Map réalisée sous MindManager par LGA - le 09 Mars 2008


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Liens, références et autorisations

Liens

  • Liens internes DokuPedia
  • Liens externes
  • 1 Lahary : glossaire
  • 2 Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche : Nouvelle Université
  • 3 ADBU : le décret 1991
  • 4 Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche : les bibliothèques universitaires
  • 5 Sup. ADC.Education : les SID
  • 6 Bibliotèque ULaval Canada : les formats
  • 8 Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, Inspection des bibliothèques : Rapport de Denis Pallier
  • [87] ENSSIB : BBF 1998 - Paris, t. 43, n° 1 Éric Simonetti « Les fonctions des personnels des bibliothèques universitaires »
  • 10 Portail Documentaire SCD - Université de Haute Bretagne – Rennes 2:**11 SICD 2 - UPMF Grenoble : département du public
  • 12 SCD Portail Université Lyon 2 : documentation les services
  • 13 Sup. ADC.Education : liste des SCD
  • 14 URFIST Paris : listes de s portails des BU
  • 15 ADBU : poste vacant SCD Valenciennes
  • 16 ADBU : poste vacant SCD Paris3
  • 17 ADBU : poste vacant SCD Nouvelle Calédonie
  • 18 ADBU : poste vacant SCD Toulon
  • 19l Site Fonction Publique : les trois fonctions publiques
  • 20 Site Fonction Publique : présentation des trois fonctions publiques
  • 21 Carrières publiques : zoom sur la fonction publique
  • 22 Université Caen : les carrières dans la fonction publique
  • 23 site Fonction Publique : calendrier des concours
  • 24 Ministère de l’Education Nationale : concours de recrutement des bibliothécaires-adjoints spécialisés
  • 25 Ministère de l’Education Nationale : examen professionnel pour l’accès au grade d’assistant des bibliothèque de classe exceptionnelle
  • 26 Ecole nationale des chartes : concours
  • 27 ENSSIB : concours
  • 28 Légifrance gouv. Français : statut particulier du corps des conservateurs
  • 29 Légifrance gouv. Français : statut particulier du corps des bibliothécaires
  • 30 Légifrance gouv. Français : Décret n° 2007-653 du 30 avril 2007 portant modification de certaines dispositions statutaires relatives à des corps de catégorie A de la fonction publique de l'Etat
  • 31 Légifrance gouv. Français : Statut particulier du corps des bibliothécaires adjoints spécialisés relevant du ministère de l'éducation nationale et dispositions connexes
  • 32 Légifrance gouv. Français : Décret n° 2007-655 du 30 avril 2007 modifiant plusieurs décrets statutaires relatifs à des corps de fonctionnaires de catégorie C de la fonction publique de l'Etat
  • 33 Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche : Nouvelle Université
  • 34 Legifrance : Loi n°84-16 du 11 janvier 1984 portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique de l'Etat (1).
  • 35 ENSSIB : BBF 1998 - Paris, t. 43, n° 1 Éric Simonetti « Les fonctions des personnels des bibliothèques universitaires »
  • 36 CRDP Aix-Marseille : professeur-documentaliste
  • 37 Portail des IUFM : liste des IUFM
  • 38 Portail des IUFM : Spéciale intégration
  • 39 Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche : Nouvelle Université
  • 40 ENSSIB : BBF 2007 - Paris, t. 52, n° 5 Laurence Tarin « Médiaquitaine Formation continue : entre offre et demande »
  • 41 Site Fonction Publique : le congé de formation professionnelle
  • 42 URSIST Strasbourg : plan de formation
  • 43 Université Nice : SCD, formation continue SCD
  • [88] Ecole nationale des chartes : formation continue
  • ENSSIB ENSSIB : offre de formation
  • ABES ABES : formation
  • CND CNED : FCP
  • ABF ABF : l’ABF forme
  • URFIST URRFIST : liste
  • CRFB CRFB : liste
  • 44 Université Caen : CFCB, formation continue
  • 45 Université Caen : CFCB, liste stages de formation continue
  • 46 ABF : liste centres régionaux
  • 47 Université Caen : CFCB, les carrières dans la fonction publique
  • ADBF Site ADBF
  • ENSSIB Site ENSSIB
  • 48 ADBF : panorama des métiers
  • 49 UPMF SIC2 Grenoble : département du public
  • 50 ENSSIB : BBF 2005 - Paris, t. 50, n° 5 Raymond Bérard « Bibliothécaire d’État, bibliothécaire territorial Deux référentiels, un métier ? »
  • 51 Ministère Education : directeur de bibliothèque
  • 52 Ministère Education : directeur de département
  • 53 Ministère Education : expert
  • 54 Ministère Education : chargé de mission
  • 55 Ministère Education : responsable documentaire
  • 56 Ministère Education : médiateur documentaire
  • 57 Ministère Education : responsable d’une équipe d’agents…
  • 58 Ministère Education : agent des bibliothèques
  • 59 SUDOC
  • 60 ABES
  • 61 ENSSIB : BBF 2006 - Paris, t. 51, n° 2 Daniel Renoult « Enquêtes de publics dans les bibliothèques universitaires Où en sommes-nous ? »
  • 62 – 63 ENSSIB : Caroline Wiegandt BBF 2005 - Paris, t. 50, n° 5 « Bibliothécaires et documentalistes Deux métiers qui se rapprochent »
  • 64 ENSSIB : Daniel Renoult BBF 2006-02
  • 65 Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche : les bibliothèques universitaires
  • 66 Université Tours Bibliothèque : Maîtriser la recherche de l’information
  • 67 Université Rennes 2 : guide de méthodologie documentaire
  • 68 ENSSIB : BBF 2007 - Paris, t. 52, n° 5 François Cavalier, Chantal Jonneaux, Arlette Mauriès "La démarche qualité Mise en œuvre à la bibliothèque de l’université Lyon-I"
  • 69 ENSSIB : BBF 2006 - Paris, t. 51, n° 2 Daniel Renoult « Enquêtes de publics dans les bibliothèques universitaires Où en sommes-nous ? »
  • 70 - 77 Ministère Enseignement Supérieur et de la Recherche : enjeux actuels