Vous pouvez également utiliser le moteur ou l'améliorer
Intelligence économique
Un article de DokuPedia.
La veille est une étape de l'intelligence économique. La veille est le processus allant de la définition du périmètre de surveillance et itérant sur la capture, l'analyse et la diffusion d'information. L'intelligence économique serait un tout incluant non seulement ce processus mais contribuant aussi à la dimension stratégique des décisions de la direction d'une entreprise ou d'une institution.
La veille a pour but d'exploiter l'information, en extrayant de la masse disponible uniquement les données pertinentes et ayant la capacité d'influencer les décisions. C'est "Choisir une entité et analyser son environnement".
Une veille permet :
- D'éviter les erreurs de décision.
- De détecter les opportunités et les menaces.
- De faciliter les décisions.
- De voir ce qui s'est déjà fait.
En cas de problème de communication dans l'entreprise, les individus peuvent être amenés à faire de la rétention d'information (manque de partage) soit à cause de problèmes politiques (guerre de pouvoirs), soit à cause de problèmes techniques (systèmes d'informations insuffisants).
Le veilleur sera la personne chargée de mettre en place une veille. Il s'agit généralement d'un chef de projet qui réunit de nombreuses compétences pour mettre en place un système comprenant plusieurs technologies. Son rôle ne sera pas directement de récolter l'information mais plutôt de donner aux experts de l'entreprise les moyens de travailler sur l'information.
Voir article Veilleur
Cette frontière n'est pas encore clairement déterminée, sans doute parce que le mot intelligence a été ici transposé de l'anglais où sa signification est différente du même mot en français. Actuellement, deux approches s'opposent :
- La veille est une étape de l'intelligence économique. La veille est le processus allant de la définition du périmètre de surveillance et itérant sur la capture, l'analyse et la diffusion d'information. L'intelligence économique serait un tout incluant non seulement ce processus mais contribuant aussi à la dimension stratégique des décisions de la direction d'une entreprise ou d'une institution.
- La veille s'oppose à l'intelligence économique. La veille est un processus réactif alors que l'intelligence économique est un processus pro-actif.
Sommaire |
La veille sur Internet
Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de préservation du patrimoine de l'en,treprise dans les meilleures conditions de qualité, de délai et de coût.
C'est donc une combinaison de méthodologies, une structure opérationnelle et des outils.
Pourquoi et comment faire de la veille
Les professionnels font de la veille sur Internet pour:
- découvrir de nouveaux acteurs potentiels sur le marché
- savoir ce qui se dit sur les produits de son entreprise
- mieux connaître son environnement technologique
- mieux connaître ses concurrents
Pour être efficace dans ses recherches, il faut adopter une démarche logique:
- en formulant intelligemment ses besoins
- en choisissant d'abord les meilleurs annuaires puis en utilisant les moteurs de recherche
- en lançant en parallèle au minimum 3 moteurs
- en traitant les résultats
- en enrichissant la requête et en utilisant les agents intelligents
Les différents types de veille
- la veille stratégique: Anciennement veille industrielle, la veille stratégique, qui inclut la veille technologique, regroupe les techniques de recherche documentaire et de traitement de l'information permettant la prise de décision stratégique pour une entreprise ou un pays.
- la veille technologique: La veille technologique est une activité qui met en œuvre des techniques licites pour surveiller l’environnement scientifique, technique et technologique, afin de collecter, organiser, puis analyser et diffuser les informations stratégiques qui vont permettre d’anticiper les évolutions, et qui vont faciliter l’innovation.
- la veille commerciale: "Vigie" des relations fournisseurs / clients, des compétences présentes sur le marché, du taux de croissance du marché, etc. En fait de tout ce qui est en rapport avec l'économie de l'entreprise lié ou pas à son envirronement.
- la veille conccurrentielle: Surveillance des forces et des faiblesses de l'organisation, de l'entreprise, de la fabrication, des coûts, etc., en comparaison avec la concurrence.
Avantages et inconvénients
De nos jours, Internet offre une richesse informationnelle incommensurable. Se pose alors le problème de la fiabilité qui revêt une importance cruciale dans la veille sur Internet. Tout le monde peut s'exprimer sur Internet et donc n'importe qui peut y intégrer de fausses informations. On retombe ici sur le plus gros avantage/inconvénient d'Internet: l'extrême liberté qui y règne.
En ce qui concerne les utilisateurs d'Internet, le premier conseil consiste à toujours vérifier la source d'origine de chaque information que l'on trouve. Une deuxième précaution consiste à croiser plusieurs informations afin d'obtenir un renseignement cohérent à partir d'au moins deux sources différentes et indépendantes.
Les Agents intelligents
Ce qu'il est important de comprendre c'est que les outils classiques tels que moteurs de recherche, répertoires ou méta-moteurs ne sont absolument plus suffisants à partir du moment où l'on souhaite faire de la veille sur Internet.Ils sont très utiles pour faire de la recherche ponctuelle, hors la veille nécessite de la durée. En effet si l'action de se documenter sur un sujet se pratique généralement à un instant donné, l'activité de veille consiste au maintien de la recherche documentaire dans le temps, en employant certaines méthodes et outils comme par exemple les agents intelligents. D'un point de vue pratique, les activités de veille peuvent par exemple permettre de suivre les évolutions d'une technologie particulière et/ou de suivre les nouveautées technologiques apparaissant dans un domaine d'activité donné, de surveiller un concurrent, de créer une revue de presse ou bien encore de mettre à jour régulièrement un site Web.
Définitions et Historique
L'agent intelligent est un processus de veille, mais également un programme qui permet d'automatiser une recherche d'informations sur le Web, de télécharger, voir de trier les résultats de la requête sur le disque dur de l'ordinateur de consultation. Ce terme d' "Agent Intelligent" a été emprunté au vocabulaire des chercheurs en Intelligence Artificielle.
Selon la définition de l'AFNOR (Association Française de Normalisation), un agent intelligent est un objet utilisant les techniques de l'intelligence artificielle : il adapte son comportement à son environnement et en mémorisant ses expériences, se comporte comme un sous-sytème capable d'apprentissage : il enrichit le système qui l'utilise en ajoutant, au cours du temps, des fonctions automatiques de traitement, de contrôle de mémorisation ou de transfert d'information.
Les agents intelligents du Web tels qu'ils sont conçus sont loin de remplir les fonctions décrites dans la définition précédente. Ils sont encore très peu efficaces à l'heure actuelle mais tout de même à tester, car ces outils sont amenés à évoluer donc à surveiller de près. Contrairement aux idées reçues, les agents intelligents ne constituent pas une innovation récente. En effet, il s'agit d'un phénomène ancien qui revient à la mode à intervalles réguliers. L'ancêtre de tous les agents se nomme Eliza et son origine remonte bien avant l'explosion d'Internet. Eliza vit le jour en 1966 auprès du Massachussetts Insitute of Technology grâce aux travaux d'un pionner allemand: Joseph Weizenbaum. Cet agent fut créé afin de simuler une consultation avec un psychothérapeute. Avec 240 lignes de codes, elle était capable de répondre à de nombreuses demandes. Son fonctionnement est très simple: cet agent analyse chaque question qui lui est posée. Mais c'est surtout en 1977 que Carl Hewitt propose le concept d'objet avec un comportement autonome capable de répondre aux sollicitations d'autres objets.
Les différents types d’agents
Avant d'aborder les différents types d'agents quelques notions sont importantes à comprendre:
- "On line" et "off line":
-Off line: Action réalisée alors que l'ordinateur est déconnecté du réseau.
-On line: le contraire de la méthode off line.
- Le "pull" et le "push":
- Le "pull" (signifie tirer): consiste à aller chercher à extraire des infos suite à une action de l'utilisateur.
- Le "push" (signifie pousser): consiste à recevoir de l'information de manière systématique, la collecte étant initiée en amont une fois pour toute.
Les agents pour la recherche d'information
Le but est simple: optimiser la recherche d'information sur Internet. Ils sont d'une grande diversité cependant la lenteur de leur action est telle qu'on les utilise surtout pour des recherches complexes ou à chaque fois que l'on veut de l'exhaustivité.
Les métamoteurs on-line : Ce ne sont pas spécialement des agents puisque ces outils s'obtiennent à partir d'un site Web. C'est une race hybride qui permet d'utiliser plusieurs outils sans devoir aller sur chaque site, ce qui implique d'importantes économies de temps.
- Inconvénients:
- ils interrogent par défaut des outils de nature très différentes (Yahoo, Google, et Altavista)
- ne permettent pas d'utiliser les fonctions de recherche avancée (comme les opérateurs booléens)
- Avantages:
- ils débroussaillent vite le terrain et représentent un compromis quand en un minimum de temps on souhaite éclaircir un sujet avec un maximum d'outils.
Exemples :Metacrowler, Altavista
Les métamoteurs off-line : Appelés aussi métamoteurs de recherche de 2ème génération. Le principe de fonctionnement de ces outils est le même que celui des métamoteurs on-line. La seule différence est que ces outils sont installés sur l'ordinateur et peuvent fonctionner sans être connecté à Internet.
- Inconvénients:
- ne permettent pas de prendre en compte les spécificités propres à chaque moteur.
- trop grosse quantité de "bruit" qui peut vite saturer l'ordinateur si on ne pense pas à faire le ménage.
- très lents (peuvent mettre plusieurs heures).
- Avantages :
- enregistrent les résultats sur le disque.
- éliminent les doublons.
- possibilité de sélectionner librement les moteurs ou autres à utiliser.
Exemples: Copernic, Dig Out4U, Webseeker.
Les agents de veille
L'information se renouvelle à une telle vitesse sur Internet qu'il est humainement impossible de suivre l'évolution de l'offre d'un concurrent, l'actualité d'un secteur économique ou l'apparition d'innovations technologiques sans l'aide d'assistant électroniques: les agents de veille. Ils permettent de télédécharger sur l'ordinateur l'actualité sur une thématique de notre choix.
Les agents "pull" :
La finalité de ces agents est de nous aider à mieux surveiller un ou plusieurs sites Web et, éventuellement, les archives des forums de discussion ou des listes de diffusion qui nous intéressent.
Il existe plusieurs sortes d'agents "pull" :
- Les agents d'alerte par e-mail :
Envoient un courrier électronique chaque fois que la page Web sélectionnée a été modifiée ou quand une recherche d'informations produit de nouveaux résultats. Toutes les activités de veille sont généralement gratuites et sont gérées par un serveur distant (vous n'avez aucun logiciel à installer sur votre ordinateur). Il s'agit donc d'outils très flexibles et faciles à utiliser mais avec lesquels on ne peut pas mener des activités de veille trop poussées et fiables.
Exemples:The informant (il permet de surveiller plusieurs sites Web et d'être alerter par e-mail), Mindit de NetMind
- Les agents d'alerte off line :
Ce sont des logiciels qui s'installent sur l'ordinateur. On peut les personnaliser finement afin de réaliser des activités de veille assez pointues. Il suffit de leur indiquer l'adresse et de fixer l'heure à laquelle on souhaite qu'ils s'activent. Il s'agit de véritables aspirateurs de sites Web.
Exemples: WebWhacker, MemoWeb
Les agents "push" :
Ils sont efficaces pour suivre l'actualité et pour diffuser des informations à des cibles homogènes. Là aussi on distingue deux sortes d'agent push:
- Les agents push on line :
Ils permettent d'obtenir des nouvelles personnalisées sous forme de rubriques thématiques. Tout fonctionne en ligne et on n'a pas besoin d'installer un logiciel client.
Exemples: My Yahoo!, My NewsPage, My Altavista.
- Les agents push off line :
Ils fonctionnent de la même façon que les précédents mais nécessitent qu'on installe un logiciel client.
Exemples: PointCast, Marimba
| Agents push | Agents pull | |
|---|---|---|
| Avantages |
- Pas de recherches préalables à faire - Pas de perte de temps - Information souvent fiable - Interface conviviale et usage simple - Logiciels et contenu souvent gratuits |
- L'utilisateur est maître de ses choix - Peu de ressources réseau consommées - Nécessite un ordinateur normal - Contenu personnalisé aux besoins - Abscence fréquente de publicité |
| Inconvénients | - L'utilisateur est passif
- Importante consommation de ressources - Nécessite un ordinateur assez puissant - Publicité souvent obligatoire - Problèmes de sécurité - Contenu pas toujours riche et varié - Pas encore de protocole universel |
- Plus complexe à utiliser - Interface moins conviviale - Possibilité de rapatrier de l'information peu fiable ou non pertinente - Logiciels et contenus parfois payants - Pas encore de protocole universel |
Les agents pour le commerce électronique
Ils ont deux missions:
- faciliter aux consommateurs la sélection de boutiques, de marques ou de produits en se basnt sur leurs goûts.
- permettre aux vebdeurs de mieux connaître la demande.
Ce sont des programmes qui parcourent le Web pour comparer les prix des produits ou services grand public. Le premier agent de ce type a été créé en 1995. Il permettait de comparer les prix des disuqe vendus sur Internet.
Exemples:
les agents on line pour le consommateur:
- Jango: propose des catégories grand public: informatique, Hifi, vidéo, etc...
- Shopfind: un service de Yahoo! permet de comparer le prix de nombreux produits
- Priceline: spécialisé dans le secteur du voyage
- Bargain Finder: sur le thème de la musique et il est gratuit!
- Bargainbot: sur le thème du livre et aussi gratuit§
les agents off line pour le consommateur:
- Broadvision
L’intelligence économique aux Etats-Unis et au Japon.
Aux Etats Unis
L’émergence de l’intelligence économique aux Etats Unis
Les origines anglo-saxonnes du peuple américain lui confèrent une vision de la réussite basée sur la compétitivité. Cette équation réussite - compétitivité dirige de manière forte tout le comportement de la société américaine, déterminant ses principes, ses règles, et ses interdits. C’est pourquoi les Etats-Unis, et notamment les entreprises, ont rapidement mis en place un système performant d’intelligence économique qui leur permettrait d’être toujours plus compétitifs. Dès les années 1950, c’est-à-dire après la seconde guerre mondiale, les entreprises américaines développent un esprit de concurrence permanent basé sur la recherche de l’information. Se met alors en place un premier système de surveillance et d’observation des activités concurrentes, ayant pour but de maintenir l’entreprise à une position correcte sur le marché. Ce système ne disposait pas d’une méthode précise et définie, et n’était pas clairement énoncé comme stratégie.
A partir des années 80, une nouvelle géographie économique du monde émerge, avec l’effondrement du bloc communiste et la fin des affrontements entre les Etats-Unis et l’URSS. La dimension marchande et financière des activités économiques prend une importance inégalée et la pression concurrentielle internationale touche progressivement tous les secteurs d’activités. Entre les entreprises, mais aussi les nations, des relations à la fois de coopération et de concurrence (de « coopétition ») se développent et se complexifient au rythme de la mondialisation, dans une relation permanente de recherche de l’alliance et de concurrence. Dans ce contexte de concurrence internationale, les entreprises américaines développent de véritables dispositifs d’intelligence économique, qui deviennent le moteur stratégique de leur développement et de leur succès commerciaux.
Dès lors, l’intelligence économique devient un outil à part entière de connaissance et de compréhension :
- Des réalités de marché
- Des techniques et des modes de pensées des concurrents
- De leur culture
- Et de leurs intentions et leur capacité à les mettre en œuvre.
Le modèle américain
Il y a 20 ans, la puissance des Etats-Unis s'appréciait selon l'étendue de son territoire, selon ses ressources naturelles ou même encore selon sa population.Aujourd'hui, leur puissance se manifeste par leur maîtrise de l'information.Aux Etats-Unis, où l'équation savoir=pouvoir est omniprésente, il est tentant pour les organisations de pratiquer la rétention d'informations, afin de préserver leur influence. Mais aujourd'hui, le partage de l'information est indispensable à la survie de l'entreprise.
Ainsi, les concepts majeurs de l'intelligence économique aux Etats-Unis sont :
- la circulation optimale de l'information
- le décloisonnement des fonctions
- le partage du savoir.
Quand les Américains parlent d'intelligence économique, ils emploient un vocabulaire faisant référence à la guerre; une guerre dont la première arme est l'information.D'ailleurs en 1994, le président Bill Clinton est parti en campagne afin de conquérir de nouveaux marchés, positionnant au mieux les entreprises américaines dans une économie mondialisée.Selon lui, une guerre économique était inévitable et l'utilisation de l'information faisait partie de cette guerre à laquelle se livrent encore aujourd'hui les Etats et les grandes entreprises.
Aux États-Unis, l'information a un rôle important dans la prise de décision; d'où l'intérêt de connaître les particularités d'un système qui a une si grande influence au sein de l'entreprise.
- les entreprises américaines ont intégré la faculté de rendre simple des concepts compliqués et en plus de collecter l'information, ils la traitent,l'analysent et la mettent à portée de tout le personnel de l'entreprise.
- la création d'un réseau de données issues de filiales d'entreprises américaines facilite les partenariats et les échanges d'informations entre les entreprises nationales.
- les moyens industriels sont imbriqués avec les moyens universitaires par une étroite collaboration. De cette manière, les recherches universitaires trouvent un financement important, et les entreprises profitent de ces recherches pour innover.
- l'Etat américain fait prévaloir entre les sphères publiques et privées des règles de coopération non écrites mais efficaces.Le modèle américain est donc fondé sur un partenariat entre les administrations et les entreprises dans le partage de l'information. Ce dispositif est basé sur les actions stratégiques des entreprises, qui pratiquent en interne la Business Intelligence (terme anglo-saxon désignant l'intelligence économique) et sur un réseau d'agences gouvernementales qui produisent et diffusent l'information technique et commerciale.
- les Etats-Unis possèdent un incroyable appareil de protection législatif bâti sur les lois COHEN et d'AMATO, qui règlementent de manière stricte les transactions sur les informations confidentielles. Ainsi, les entreprises bénéficient d'une protection supplémentaire.
Comparaison entre la France et les Etats-Unis
Si les Etats-Unis et la France n'échappent pas à l'intelligence économique, nouveau concept à la mode dans les pays industrialisés, leurs deux méthodes présentent toutefois des différences notables. Bien que la démarche française ait d'abord été calquée sur le modèle américain, aujourd'hui elle s'en différencie par ses techniques et son organisation.
Voici quelques différences importantes:
- la France affiche un retard important en matière d'intelligence économique.Ceci peut notamment s'expliquer par les problèmes que le concept pose en terme d'éthique : la frontière est en effet très mince entre la veille et l'espionnage! La France contrairement aux Etats-Unis, est donc encore méfiante et hésitante quant à l'adoption d'un système puissant d'intelligence économique.
- dans le modèle français, les entreprises ont l'apanage de l'intelligence économique , et l'Etat n'a qu'un rôle secondaire, contrairement aux Etats-Unis où l'Etat développe une politique offensive en matière d'intelligence économique.
- dans les deux pays, l'intelligence économique n'a pas les mêmes objectifs. Aux Etats-Unis, la Business Intelligence est une veille assidue et permanente des concurrents, alors qu'en France la veille est plus globalisante: elle s'intéresse aussi bien à l'environnement financier de l'entreprise qu'à son contexte social, politique ou scientifique.
- il manque en France une stratégie et une volonté qui s'inscrivent dans la durée, le temps étant un facteur d'efficacité non négligeable!
Au Japon
L'organisation de la veille technologique nippone
Le Japon est le premier pays industriel à avoir fait de l'information, le levier principal de son développement. Il devient ainsi le pays de référence en matière d'intelligence économique grâce au partenariat entre Etat-Entreprise. Le centre de cette organisation d'information planétaire se situe au ministère du Commerce extérieur: le MITI( Ministry of International Trade and Industry). Ce ministère coordonne les flux d'informations entre l'Etat et les entreprises.
Les différents organismes d'Etat disposent de budgets impressionnants pour la veille:
- le JETRO collecte et traite l'information grâce à 160 bureaux à l'étranger. Il est spécialisé dans l'information commerciale, et plus précisément dans l'étude concurrentielle.
- le JISCT. Rattaché au Premier Ministre, il comporte un centre de documentation scientifique et technologique, étudie les brevets et traite les revues nationales et étrangères.
- le CHUI JOHO KYODU , dépendant du ministère des Affaires étrangères, informe les entreprises sur les évolutions politiques.
Il n'y a pas que le partenariat Etat-Entreprise qui fait du Japon l'un des précurseur en matière d'intelligence économique.Le partenariat Citoyen-Entreprise est également à prendre en compte.En effet le Japon, par culture et de matière naturelle, a un goût prononcé de l'information, et l'organisation de la société favorise cet état d'esprit à tous les niveaux de la vie professionnelle. Dès son plus jeune âge, le Japonais prend conscience de la notion de groupe (famille, patrie). Dans le cadre de l'intelligence économique, ces comportements sont efficaces car le Nippon faisant corps avec son entreprise, a des réflexes à l'étranger de recueils d'informations au profit de son entreprise.Autre caractéristiques des japonais: ils distinguent dans la communication le Honne (information vraie, stratégique) du Tatemae (bouclier). Bien que disposant par l'Etat nippon de nombreuses sources d'information, les entreprises se sont dotées elles-mêmes de moyens surprenants:
-Chez Mitsubishi, 30 personnes sont affectées à la surveillance des brevets concurrents
-Chez Nec, près de 300 personnes sont chargées de la veille technologique.
La pratique de la veille au Japon
Les méthodes japonaises sont classiques et efficaces, citons-en quelques-unes:
-exportation systématique des publications et des banques de données.
-suivi des brevets. Les japonais achètent 4 fois plus de brevets qu'ils n'en vendent. Ils déposent plus de 30000 brevets par an (contre moins de 2000 en France)
-suivi des exportations, salon et participation à de nombreux colloques et séminaires.
-missions industrielles. Elles sont préparées soigneusement. L'objet de la mission et le rôle des participants sont fixés précisément.
-examen des produits concurrents. Les sociétés japonaises attachent une grande importance au fait de se procurer les nouveaux produits des concurrents afin de les analyser et d'en utiliser éventuellement les idées.. Elles n'hésitent pas ensuite à pratiquer le reverse engineering s'il apparaît que le concurrent les dépasse sur certains points.
-utilisation de stagiaires dans de très nombreux pays. Rappelons que la France accueille chaque année des milliers de stagiaires dans ses laboratoires et ses centre de recherche.
-utilisation de nombreux chercheurs ou de professeurs expatriés.
La veille japonaise par rapport aux autres pays.
Les japonais ont été les premiers à faire de la veille. Ils bénéficient d'une expérience qui les place dans ce domaine en position dominante par rapport au reste du monde.Les pays copient leurs méthodes sur celles des japonais. Au Japon, la veille est normale. C'est la mentalité de "tous nous veillons" La veille est donc commune alors qu'en France elle a longtemps été jugée négative. Deux raisons qui expliquent l'efficacité de la veille se conjuguent au Japon et en font un cas unique: -La circulation aisée de l'information (existe en Suède,Israel et surout aux USA) -Le culte du secret (de même qu'en Corée, totalement inexistant aux USA) Ensuite les japonais jugent normal de prendre les informations ou elles se trouvent, quitte à espionner, alors que l'espionnage est déprcié dans les autres pays (charte de déontologie).
Liens et Sources
Liens
- Trouver la notion "intelligence économique" sur l'internet des sciences de l'information et de la communication
Sites officiels
- SCIP France, l'association française de référence en IE
- Le site Veille.com
- Le site de l'État
- Site spécialisé dans la veille et l'intelligence économique
- Le Site sur l'intelligence économique pour les PME-PMI
- Le portail de l'intelligence économique
- Epices - Le portail IE de l'Université du Sud Toulon-Var
- Blog du journal Les Echos
Pages personnelles
Sources
- Compte-rendu des oraux du DUT Information et Documentation d'entreprise (Intelligence économique), promotion 2005. IUT Ponsan( Toulouse)
- Articles Wikipedia.
