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Veille stratégique : organisation et enjeux
Un article de DokuPedia.
De nos jours les entreprises vivent dans un monde en pleines mutations. la société àde nouveaux mode de communications, les informations circulent de différentes forces et de plus en plus vite. Depuis quelques années les termes comme veilles statégique ou encore intelligenge économique font partie du langage des entreprises et des affaires. Certains pays comme le Japon ou les Etats-Unis n'hésitent pas à mettre des sommes d'argent importante dans tous ce qui touchent à l'information de la recherche à la diffusion. La France est encore victime de son cloisonnement et de son indivudualisme qui sont des freins à la diffusion de l'information. Aujourd'hui le but d'une entreprise et de faire des bénéfices, pour ça il faut continuellement être en avance sur ces concurrents dans la capacité à prévoir les marchés, cerner les besoins, analyser les acteurs économiques, politiques et sociaux.
Sommaire |
La veille et ses différentes déclinaisons
Le terme de veille stratégique a été largement diffusé dans les années 1990-1995. Il existe de nombreuses définitions de ce terme. Jean-Michel RIBAULT donne la définition suivante de la veille: C'est la surveillance globale et intelligente de l'environnement de l'entreprise à l'affût d'informations factuelles porteuses d'avenir. Maurice REYNE précise également: il n'existe pas de stratégie possible sans prise en compte de facteurs technologiques et sans analyse fine de l'environnement (...). Peu d'entreprise sont capables de mieux valoriser leurs atouts ou de pallier les menaces qui pèsent sur elles, sans une bonne connaissance de l'environnement. La veille apparaît donc comme un avantage concurentiel, un facteur de compétitivité, voire un facteur clé de succés pour certaines entreprises particulièrement menacées. En fait, la démarche doit aller au-delà d'une classique analyse de la concurrence. Selon Humbert LESCA, "la veille doit être une activité prospective". Nul besoin, dit-il, de connaître ce que fait le concurrent aujourd'hui ( sa gamme de produits, ses tarifs...) car la veille consiste à deviner ce qu'il fera demain.
Pour récuperer l'information, l'entreprise doit mettre en place un systéme de veille. pour cela, elle doit identifier les sources d'informations, puis développer le traitement, l'analyse et la diffusion de l'information pertinente pour sa stratégie d'entreprise.
La veille permet de récupérer beaucoup d'informations, on otient de trés grandes quantitées de données qui ne sont pas toujours pertinentes. Cela risque de diminuer l'efficacité de la veille, il faut donc être capable de détermminer les priorités et les objectifs de l'entreprise.
Il est nécessaire d'établir une stratégie d'entreprise. Un systéme de veille doit, évidemment tenir compte des objectifs et des attentes de l'entreprise, il faut identifier les axes de recherche qui vont permettre d'obtenir des informations déterminantes pour l'entreprise.
"Selon les étapes et en fonction de leurs stratégies, la veille sera plus axée sur la technologie, la concurrence,
les clients, l'environnement général".
Il existe de nombreux types de veille, mais nous pouvons déjà parler de quatre d'entre eux.
La veille technologique
Appelée aussi veille scientifique ou technologique, elle se consacre en particulier aux domaine scientifique et technique, en s'axant sur:
- les avancées technologique.
- les dépôts de brevets.
- les nouveaux procédés de fabrication ...
La veille concurrentielle
Elle fait le lien entre commerciale et technologique s'intéresse à la concurrence et à ses activitée. Elle permet aussi de "voir venir" les nouveaux concurrents sur le marché et d'anticiper l'apparition de nouveaux produits. Cette veille touche de nombreux domaines, car elle peut être mise en pratique pour n'importe quel type d'entreprise ou d'organisation.
La veille commerciale
Elle permet d'anticiper les besoins de clients et l'évolution du marché. Les domaines où elle peut être utilisée sont vastes:
- la grande distribution
- les marchés industrielles
- les clients de l'entreprise ou consommateurs
- les fournisseurs
Il s'agit ensuite de permettre à l'entreprise d'adapter ses produits à la demande et d'améliorer au maximum sa capacité de réaction face aux enjeux commerciiaux.
La veille environnementale
Elle vient compléter les trois grands types de veille vus précédemment. Elle prend en compte tous les autres aspects de l'entreprise. Elle concerne tout ce qui entoure l'entreprise, son environnement. Cela peut être d'un point de vue, juridique, politique, culturel, ... ce sont tous les éléments extérieurs à l'entreprise qu'il ne faut pas manquer de prendre en compte.
Toutefois, on peut remarquer que ces types de veille sont interdépendants. "Il est impossible de tracer des barrières étanches entre chaque veille". En effet ce sont tous les domaines de l'entreprise qui sont visés par la veille, et chaque information récoltée peut servir dans différrents services. Ce qui fait qu'une veille établie selon certains critéres n'est pas rigide et que l'on peut toujours élargir le domaine de compétence visé.
Enjeux de la veille
Les objectifs de la veille
Les objectifs stratégiques de la veille doivent être précisés à partir des facteurs clés de succés identifier pour réussir dans le secteur ou le segmentstatégique identifié.
Aujourd'hui plus de 80% des entreprises pensent que la gestion de l'informationest essentielle au succés de leur entreprise. Depuis le dévellopemment des technologies de l'information et de la communication, les méthodes modifie tant au niveau de l'entreprise qu'au niveau du documentaliste.
Cela signifie que l'entreprise ou l'organisation doit à tout prix s'adapter et s'approprier les nouveaux outils de la documentation.
Mise en place d'un système de veille
La mise en place d’un processus de veille permet donc à l’entreprise de :
- Prendre des décisions avec une meilleure sécurité.
- Prévoir, surveiller et anticiper les changements à venir sans se faire surprendre par les changements technologiques ou autres : l’entreprise doit appréhender les menaces ou les opportunités de son marché.
- Evaluer objectivement sa position compétitive actuelle et future face à ses concurrents.
- Augmenter son profit en vendant mieux et plus efficacement ses produits.
- Développer de nouveaux produits et se positionner sur de nouveaux marchés.
- Avoir une meilleure vision et perspective des actions actuelles et futures des concurrents, et prévoir ainsi leurs intentions.
- Améliorer, développer et élargir l’ensemble des activités de l’entreprise.
Selon le processus de veille est composé de plusieurs étapes:
- La connaissance de l'entreprise:
- définir des domaines de recherche
- récupérer et traiter l'information
- Le traitement des informations récoltées:
- l'analyse des informations
- la diffusion
- La diffusion des informations:
- la sélection aux personnes appropriées
- la prise de décision
Les axes de recherche
Les axes de recherche sont déterminés après des études de la stratégies d'entreprise et de son environnement.
La veille permet à l'entreprise de répondre à plusieurs types d'interrogation:
- les acteurs concurrent actuels et à venir
- les avancées technologiques
- les axes de recherches concurrents
- qui sont les collaborateurs des concurrents?
- les brevets déposés dans le domaine
- quels sont les événements survenus dans le domaine?
Diffuser les résultats de la veille
C'est peut être l'étape la plus difficile car l'information doit arriver à la bonne personne, au bon moment et être mise en forme pour s'adapter à chaque niveau de décision.
Ici le facteur humain entre en compte. Il faut être capable d'analyser et de déterminer la valeur de l'information recueillie.
On peut utiliser plusieurs critères:
- La fraîcheur des informations
- La pertinence et le degré d’intérêt
- L’exhaustivité
- La fiabilité des données
- La vision et l’appui des experts
Il faut alors contexctualiser l'information, lui donner du sens. Nous sommes alors dans le domaine de la connaissance, on y donne une valeur ajoutée à l'information pour faciliter la prise de décision. Après avoir collecté les informations, l'entreprise doit savoir les utiliser correctement, il faut savoir à qui les diffuser et dans quel but. On doit déterminer la mlarche à suivre à partir des informations obtenues.
Les informations sont diffuser en fonction de leur pertinence et de leur utilité aux personnes.
Une fois l'information récupérée il faut la conserver. Il faut donc mettre en place un dispositif de conservation des données:
- par le choix du support
- la technique et le matériel
- le choix du lieu de conservation et de l'organisation des infos
Dans un domaine nouveau, difficile car il intègre des savoirs transversaux, il faut mettre réellement en pratique, sur la base la plus large possible, les notions que nous venons d'exposer.
Bibliographie
Sutter Eric, Intelligence économique et management de l'information, édition Tec et Doc
Hermel Laurent, Veille stratégique et Intelligence économique, Afnor
Dou Henri, Veille Technologique et Compétitivité, édition Dunoud
