Le monde de la documentation et des bibliothèques est sans cesse « secoué » par de nouvelles technologies de l'information et de la communication. Récemment, de nouveaux outils collaboratifs du web 2.0, tels les wikis, ont fait leur apparition dans les bibliothèques, donnant naissance au terme de «bibliothèques 2.0 ». Que signifie ce terme? Qu'est ce qu'un wiki? Qu'a t-il apporté aux bibliothèques en particulier et au monde de la documentation en général? Comment l'installer? Autant de questions auxquelles nous allons tenter de répondre.

QU'EST CE QU'UN WIKI?

L'origine hawaïenne du terme wiki nous éclaire sur la signification de ce concept.

Origine du mot « wiki »

Le mot «wiki» vient de l'expression hawaïenne «wiki wiki» qui signifie «rapide». On comprend que ce terme ait été choisi en 1995 par Ward Cunnigham pour désigner le 1er site web dynamique permettant de communiquer et diffuser rapidement de l'information, et ce sans technique particulière. A l'origine, Ward Cunnigham avait appelé son 1er wiki «WikiWikiWeb» qui signifiait "rapide à écrire, rapide à apprendre et rapide à utiliser". En raison de la longueur du mot, en 1996 « WikiWikiWeb » a été abrégé en « Wiki ». Depuis, les wikis se sont développés, atteignant leur maturité dans les années 2000. Crée en 2001, l'encyclopédie libre Wikipédia est devenue le plus célèbre et le plus visité des wikis.

Définition du concept wiki

• "Un site web que tout le monde peut éditer et modifier à volonté grâce à son langage simplifié" : les internautes, novices ou professionnels en informatique, sont invités à participer à l'enrichissement du site en apportant leurs connaissances, et ce grâce à un langage intuitif, simple : le wikitexte/wikicode.




• L'esprit collaboratif du wiki explique sa facilité d'utilisation : le wiki repose sur un langage simple pour permettre à un maximum de personnes d'apporter facilement ses connaissances dans l'objectif de construire un travail commun. On ne fait pas un wiki pour soi mais pour partager avec les autres et construire un projet commun dont la richesse repose sur la participation d'une communauté de personnes.




• Un site structuré : un wiki permet de trier et classer les informations apportées afin d'obtenir la meilleure visualisation et navigation possible du site. Grâce à un travail ordonné, l'information est facilement repérable. Elle est également facilitée par un moteur de recherche qui permet de trouver rapidement l’information recherchée.

Pour toutes ces raisons, les wikis sont utilisés en principe pour générer une écriture collaborative, sans difficulté majeure, dans le but d'un projet commun. En effet, l’intérêt d'un wiki est le partage des connaissances et son enrichissement grâce à son esprit collaboratif et sa facilité d'utilisation, dans le but ultime de construire une oeuvre commune.

• Un outil du Web 2.0 : le Web 2.0 et les outils associés ont révolutionné notre manière de communiquer sur Internet. Alors que l'internaute du web 1.0 était passif, l'internaute du web 2.0 est actif : il ne se contente plus de naviguer sur le web à la recherche d'informations, mais produit lui même de l'information, et ce grâce à des outils faciles d'utilisation tels les wikis ou les blogs.

Il est admis que les wikis ont fait entrer Internet dans une nouvelle ère : « celle de la coopération généralisée et de l’intelligence collective ». Dans un wiki, l’internaute devient « créateur d’une œuvre commune » qui se construit au fur et à mesure des connections. On peut donc considérer un wiki comme un projet commun évolutif.

Dans les faits, l'outil wiki est au carrefour de plusieurs applications du Web 2.0. Tout comme le weblog, il permet de diffuser de l'information mais son but n'est pas d'exprimer la voix d'une seule personne mais au contraire de construire un projet collectif avec un maximum de participants ayant les mêmes intérêts. (fort esprit communautaire). Tandis qu 'un blog est généralement crée pour permettre à un individu d'exprimer ses opinions et faire partager son expérience sur le net (le blog s'apparente souvent à un carnet ou journal intime), un wiki est crée dans le but d'une « globalisation du savoir » et prend d'ailleurs souvent la forme d'une encyclopédie (cf Wikipédia, le wiki le plus connu). En théorie, plus il ya de participants, plus la valeur du wiki augmente.

Un wiki permet de trouver facilement de l'information recherchée grâce à un navigateur de recherche et car l'information est ordonnée, classée. De ce point de vue, il s'apparente à une Foire aux questions (FAQ) ou à un forum. Mais un wiki est amené à évoluer constamment aussi bien au niveau de sa forme que de son fond. Un wiki est un projet collectif, évolutif et construit alors que les FAQ et forums s'apparentent généralement à une simple suite de questions-réponses ou de conversations limitées dans le temps.

Enfin, tout comme le newsgroup, le wiki réunit des individus autour d'un sujet donné (il existe des wikis sur tous les sujets possibles (cf les index wikis suivants : wikiindex ; wikia; editthis) mais offre plus de fonctionnalités et n'est pas une oeuvre figée mais au contraire évolutive dans le temps.

Faiblesses du wiki

La neutralité de l'outil wiki fut soulevée par certains de ses détracteurs qui en débattèrent notamment dans un pamphlet publié sur la Terre Wiki (http://bluemoon.apinc.org/DeLaSupercherieWiki.htlm).
Plus couramment, on reproche au wiki un risque de détérioration élevé du site et la fiabilité non garantie de l'information diffusée.

1. Un risque de détérioration du site
   
   En effet, nous avons vu que l’intérêt principal d’un wiki résidait dans son esprit collaboratif : grâce à son utilisation simple, chaque internaute est invité à enrichir le wiki en ajoutant de nouvelles informations, en corrigeant des fautes d’orthographe, en indiquant de nouveaux liens internet, en ajoutant des images... En théorie donc, plus un wiki est visité et modifié, plus il est intéressant, riche.
   
   Or, il peut se passer le contraire : un wiki peut être endommagé par des actes de malveillance involontaires (mauvaises manipulations entraînant par exemple la suppression par erreur d’un article), ou volontaires (introduction de termes injurieux ou pornographiques par exemple), ou pollué par des articles inintéressants ou des informations inexactes. De plus, comme dans tout logiciel collaboratif, l'information peut rapidement s'éparpiller et déstructurer le site.
   
   Dans la réalité, cela n’arrive que très rarement car les wikis disposent d'une palette d'outils [1] assez étendue qui permet à la communauté de réagir rapidement :
   
   • le wiki dispose d'un principe d'archivage des données qui permet de sauvegarder les informations et de revenir en arrière en cas de mauvaises manipulations.
   • la communauté peut exiger que les internautes s’inscrivent avant d’être autorisés à modifier les pages. Ainsi, une personne répétant des actes de vandalisme peut se voir interdire l’accès au wiki, et ce de plusieurs façons (notamment en bloquant une adresse IP si celle-ci est statique).
   • le wiki permet aussi de supprimer certaines pages ou de les figer afin que personne ne puisse les modifier. Cela permet de protéger les articles intéressants ou les pages administratives que la communauté souhaite conserver intactes.
   
   
   
2. La fiabilité de l'information diffusée
   
   L'accessibilité du wiki constitue à la fois sa force (= n'importe quel internaute peut participer à sa construction, son évolution, sa mise à jour et donc sa richesse) et son talon d'achille. Non seulement, cette accessibilité, comme nous venons de le voir, est une porte ouverte à toute sorte de détériorations volontaires (actes de vandalisme, détournements) mais aussi plus au moins involontaires de type pourriels [2] (articles inintéressants ou hors sujet) et diffusion d'informations inexactes.
   
   En effet, un risque important est la véracité de l'information diffusée sur les wikis puisque n'importe qui peut diffuser n'importe quelle information. Rares sont les wikis dont les communautés sont constituées d'experts. Il est donc conseillé de vérifier l'information diffusée dans les wikis. Cependant, à la décharge de ces derniers, ce genre de problème est inhérent à Internet.

On peut citer d'autres inconvénients tels la présence de page vide ou à créer quand le wiki est en cours de rédaction. Mais ceux ci sont mineurs.

A travers ces exemples, on voit bien toute la difficulté d'un site wiki : un wiki intéressant et structuré suppose un suivi régulier de sa communauté qui doit faire le tri dans les articles, vérifier leur véracité et les classer (c'est ce qu'on appelle dans le monde des wikis « le jardinage »). Plus la communauté est grande, plus les informations sont pertinentes et mises à jour rapidement , et plus les actes de malveillance sont repérés et annulés rapidement. Le succès de Wikipédia démontre bien cette réalité : une communauté suffisamment nombreuse peut arriver à maintenir la qualité d’un très grand site wiki, même très fréquenté.

Créer son wiki

Deux choix pour créer son wiki : l'achat d'un service en ligne dédié ou l'installation et le paramétrage d'un logiciel chez un hébergeur de page web qui supporte la technologie utilisée.
Ci-dessous, la liste des fermes à wikis et logiciels les plus connus:

Fermes à wikis	Logiciels
Xwiki Cafewiki Metawiki Peanut Butter SocialText Schtuff Jotspot Editme Wikia	Wikini DokuWiki PHPWiki MediaWiki Twiki MoinMoin

LES APPLICATIONS WIKIS

De nombreuses applications possibles

Les wikis sont encore trop peu utilisés dans le monde professionnel. Pourtant leur esprit collaboratif et leur accès simplifié leur permettent de nombreuses applications. Des encyclopédies aux intranets d’entreprise en passant par les bibliothèques et l’événementiel, les wikis se retrouvent partout.

L'encyclopédie virtuelle Wikipédia avec son million d’articles joue désormais dans la cour des grands. Une étude de Nature montre en effet que les articles de Wikipédia, bien que jugés moins bien écrits, sont du même niveau informatif que l'encyclopédie payante Britannica. On retrouve également des wikis sur les réseaux intranet des entreprises, très utiles pour connaître rapidement l'avancement d’un projet et faciliter la collaboration au sein d'une équipe tout en réduisant le nombre de mails et de réunions. Egalement, un wiki traduit en plusieurs langues présente un avantage indéniable pour les entreprises ayant des filiales étrangères.

Dans l’événementiel, les wikis sont également utilisés : ils permettent par exemple de consacrer une partie (une page ou une catégorie en accès restreint) à la présentation de l’évènement (lieu, date, intervenants...) et une autre partie au recueil d’impressions des participants (en libre accès).

Dans l'éducation nationale, on peut imaginer un nombre infini d'applications du wiki. Utilisé comme support de cours, il permet d'encourager l'apprentissage collaboratif et le partage d'idées. Outil simple et ludique, il permet d'accroître la participation des élèves et peut faciliter la communication entre élèves/professeurs et parents/professeurs (mise en ligne des dates de réunions parents-professeurs, des dates d'examens, des carnets de notes, des devoirs à rendre, FAQ entre parents et professeurs par exemple...).

Un développement timide

Malgré leur intérêt, les wikis sont encore trop peu utilisés dans tous les domaines professionnels. Les principaux freins généralement évoqués sont leur laideur et leur accessibilité (= un nouveau langage à apprendre).

• Des wikis laids
  
  Jusqu'à présent, les wikis souffraient d'une mauvaise publicité. On les disaient laids (cf. article LesWikisSontLaids). Mais après 10 ans d'existence, les wikis semblent avoir mués, et pas seulement dans leur apparence, comme le montrent les animateurs de CraoWiki dans leur article LesWikis ont 10ans.
  Qu’on se le dise : les nouveaux wikis sont beaux. Pour s'en convaincre, il suffit d'aller voir les différents sites de WetPaint (comme celui-ci) ou le wiki dédié aux fans de Harry Potter (http://www.chemindetraverse.net/) qui apporte déjà un supplément de couleur, de gaité et de magie dans la wikisphère.



• Une nouvelle synthaxe à apprendre
  
  Peu de wikis utilisent une interface WYSIWYG [3] qui permet à tout novice de l'informatique de créer très facilement un wiki.
  Car même si le wikitexte est très simple d'utilisation et facile à apprendre, il constitue quand même un frein pour certains car il nécessite un minimum de travail pour le comprendre, le retenir et l'utiliser.
  
  D'autre part, il n'existe pas d'unité entre les wikis : certains utilisent le wikitexte [4], d'autres l'htlm [5], d'autres encore le WYSIWYG [6]. Enfin, certains évoquent la difficulté de transférer les données d'un wiki vers un autre wiki utilisant un moteur différent.
  
  

La nécessité d’un travail sur l’accessibilité et la beauté des wikis semble faire l’unanimité dans l’optique d'une diffusion de masse de cet outil formidablement doué pour le partage d'informations.

Wiki et documentation

Certaines bibliothèques ont déjà compris tout l'intérêt des outils du Web 2.0. Grâce aux wikis, blogs, tags, ou encore postcast, ces « bibliothèques 2.0 » [7] ont pu moderniser leurs services en impliquant toujours plus l'usager (en tant que consultant, participant, cocréateur) pour un meilleur partage de l'information et une amélioration constante des services.
Le principe des bibliothèques 2.0 est le suivant : « l'information circule de la bibbliothèque à l'usager, et de l'usager à la bibliothèque pour permettre une adaptation rapide et permanente des services ».

Le wiki en particulier peut trouver de nombreux usages dans une bibliothèque :

• dans le cadre d'ateliers d'écriture, il permet d'écrire par exemple un tutoriel ou un guide en collaboration, ou encore un article pour une présentation entre deux entités distantes, car il permet une publication simple et immédiate, une traçabilité, une coordination et une optimisation du travail d'écriture à plusieurs.
  Exemples :
  - Les wikilivres tels BiblioTIC : l'informatique et l'Internet au service des bibliothèques
  - Le Wiki collaboratif des bibliothèques de l'Oregon : outil d'aide à l'enseignement (tutoriel...)
  - Le site Marelle : exemple d'atelier d'écriture hebdomadaire en ligne



• pour faire travailler un groupe sur un sujet donné. Dans les formations dispensées par les bibliothécaires ou les professeurs, les wikis peuvent servir de support de cours et les élèves peuvent rendre leur travail non plus sur papier mais via un wiki. Les avantages sont les suivants : un wiki permet de travailler à distance sur un projet commun (et donc de limiter le nombre de réunions), de créer une dynamique de groupe, de limiter les emails, enfin que les protagonistes puissent consulter et modifier directement le contenu.
  Exemples :
  - Le Wiki des étudiants du cours 3TLE108 de l'Université du Québec - Chicoutimi.Les étudiants regroupés par 4 ou 6 devaient rechercher des informations sur Internet et produire un texte explicatif sur le cours 3TLE108.
  - Le Wiki sur les ordinateurs à l'école dans le cadre du baccalauréat en éducation, (cours EDUC 3013 - Université de Moncton).
  - Le site Dokupédia : wiki d'étudiants destiné à regrouper les articles des étudiants en rapport avec le monde de la documentation.
  
  
• pour le suivi d'un projet collaboratif : le wiki permet de travailler à plusieurs sur un projet, que ce soit à l'intérieur d'une bibliothèque, entre bibliothèques ou avec d'autres partenaires. Un wiki peut par exemple servir de support de travail pour développer un "espace public numérique" en bibliothèque, créer un catalogue commun de documents, travailler collectivement sur l'écriture d'un guide pour la référence électronique, définir une nouvelle politique dans laquelle l'avis de tout le personnel est requis...
  Il peut également servir pour publier des documents à usage interne (exemple, la définition de la politique de prêt de la bibliothèque, les horaires d'ouverture) ou destinés à une plus large diffusion (par exemple, une étude à partir d'un fonds de la bibliothèque). Un wiki permet donc « de travailler en réseau et de capitaliser les informations en interne ou externe sur la base d'une construction collective ».
  Exemples :
  - Bibliopédia : site collaboratif pour le partage d'expériences et de ressources en bibliothèques et centres de documentation
  - Library Success : wiki sur le partage d'expériences et de ressources en bibliothèques
  - Alphabib : wiki destiné à améliorer l'accueil des personnes handicapées dans les bibliothèques.
  
  
• pour mettre en place une base de connaissances entre personnel de bibliothèque : un wiki peut servir de support pour regrouper toutes sortes d'informations utiles au personnel de bibliothèque pas toujours présent au même moment (exemple : descriptions des fonctions et métiers de chacun, horaires du personnel, définition de la politique de prêt, historique de la bibliothèque, projets futurs...)
  
  
• pour mettre à disposition des informations : un wiki peut être utilisé comme un site web traditionnel pour diffuser différentes informations : présentation de la politique de prêt d'un bibliothèque, conférences prochainement organisées, annuaires de sites, mémoires et thèses en accès libre, formations proposées par l'université....
  Exemples :
  - Wiki du LORIA, Laboratoire Lorrain de Recherche en Informatique et ses Applications
  - Wiki de la Cellule TICE de l'Université René Descartes (Paris 5) : wiki rassemblant des documents et projets collectifs sur la formation.



• le wiki comme ressource : une encyclopédie sous forme de wiki (comme Wikipédia,Dokupédia ou Jurispedia, des guides de voyages libres (comme Wikitravel) ou des livres pédagogiques virtuels (comme wikibooks, bibliowiki, Bibliopédiaou wikisource) sont autant de sources gratuites pour les bibliothèques.
  Il existe des wikis sur tous les sujets (sites proposant la liste des wikis existants : wikiindex, wikia, edithis)



• pour la préparation d'évènements : lorsqu'une bibliothèque organise ou prend part à l'organisation d'une activité, elle peut utiliser un wiki pour la préparer où chaque collaborateur peut intervenir. C'est l'outil retenu pour les Rencontres d'Autrans en France (http://autrans.crao.net).



• comme un espace d'échanges avec le public : le wiki peut servir de boîte à suggestions (dans le choix des documents à acquérir en bibliothèque, dans la définition de la politique de services et de politique documentaire par exemple), de livre d'or, ou encore d'espace dédié aux nouveautés et coups de cœur. C'est également l'outil idéal pour dialoguer entre usagers ou avec le personnel de la bibliothèque (exemple : sondages et enquêtes auprès des usagers concernant les services proposés et leur amélioration...).
  Exemples :
  - Wiki de la bibliothèque de l'Université du Minesota
  - Open WorldCat qui permet aux usagers ayant un mot de passe d'annoter le catalogue. Exemple : commentaires apportés à la nouvelle On beauty de Zadie Smith



• pour l'animation en bibliothèques. Dans l'espace multimédia d'une bibliothèque, on pourrait imaginer des initiations à ce nouvel outil de travail qu'est le wiki. Par ailleurs, des activités ludiques et créatives autour du livre et de l'écriture pourraient être proposées (exemple : bookcrossing, atelier slam...), ainsi que des animations autour de l'actualité, des conférences sur des thèmes pratiques (emploi, éducation, santé...), des exercices d'écriture collaborative sur un sujet choisi (cf. le Projet Wikira).

Grâce à sa construction dynamique de l’information, un wiki permet ainsi de proposer une information toujours fraîche. Il est également l’outil idéal pour un travail collaboratif de type encyclopédique, documentaire ou portant sur la gestion des connaissances. Il peut également servir de ressource proposée aux lecteurs; agréger de la documentation professionnelle et, enfin, intégrer les lecteurs en tant que communauté. Pour toutes ces raisons, l'utilisation des wikis dans le monde de la documentation devrait s'accélérer dans les années à venir.

BIBLIOGRAPHIE

• Sites Documenta, Dokupedia, Wikipedia, Wikibooks, LesWikis, Journaldunet, Internetactu, Bibliopédia
  
• Articles "Les wikis sont laids" [8] et "Les wikis ont 10 ans" [9]
  
• Blogs de Jean Luc Raymond [10] et wiki Liminaire [11]